云端彼岸旅拍拒退未签合同定金
网友保保_KqRS2l7d
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4.21交定金，4.22中午要求退定金，定金未超24小时，未签合同，行程有变，商家拒绝退款，霸王条款，网上差评居多，商家不作为，不是协会单位，发云南丽江旅游协会于老师照片误导消费者，以为有保障
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您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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付款不到24小时，商家未产生任何服务成本，且合同签署存在瑕疵（仅签了姓氏），不属于你恶意违约，商家不能以此为由强制占有定金。商家的“公司规定”不能对抗消费者权意，《消费者权益保护法》明确规定，商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。这种“定金一律不退”的单方规定，本身就属于不合理条款。
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付款后发现该商家在抖音、小红书*台差评较多，担心服务质量，决定不拍了。
• 付款时间短（未超24小时），商家尚未为你安排任何服务，未产生实际成本。
• 你仅在预约单上签了姓氏，未签署正式、具备完整法律效力的合同。
• 反复强调“定金不退，只能免费改期”，称这是公司规定和合同条款。
• 以“聊天记录都有，你属于个人违约”为由，拒绝退款。
• 试图转移话题，称“差评是别家诋毁，不用在意”，回避退款问题。
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