京东养车施工不当致车辆空调损坏
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被投诉人1：北京京东世纪信息技术有限公司（京东商城*台主体） 统一社会信用代码：[可通过企查查/天眼查查询] 联系电话：950618、400-618-5618 被投诉人2：京东养车广顺北大街门店 经营地址：北京市朝阳区广顺北大街[详细门店地址] 投诉请求 1. 判令被投诉人全额退还投诉人支付的洗车、空调清洗及滤芯更换服务费332元； 2. 判令被投诉人全额赔偿投诉人车辆维修费用4581元； 3. 要求被投诉人就此次服务过错、推诿拖延维权事宜向投诉人作出书面道歉； 4. 要求京东商城*台对涉事京东养车门店加强服务监管，杜绝此类施工损害消费者权益问题再次发生。 事实与理由 2025年4月4日，本人在京东商城*台购买京东养车洗车服务，按照*台安排前往被投诉人2京东养车广顺北大街门店接受线下服务。服务过程中，该门店负责人向本人推荐京安途空调清洗服务，明确要求本人不得通过京东*台线上下单，理由为京东*台压占门店库存，本人同意该服务，并按门店要求完成线上支付，且支付界面显示收款主体为京东*台，同时本人一并在该门店更换原厂空气滤芯、空调滤芯，以上服务及配件费用合计332元，全程有支付截图、服务记录为证。 门店在提供空调清洗服务期间，擅自对本人车辆空调系统进行拆卸施工，本人全程未接到车辆原有部件异常的告知，也未同意除约定服务外的其他操作。2025年4月12日，本人驾驶车辆时发现，空调开启至五档后车辆出现剧烈震动，存在严重安全隐患，本人已留存故障视频证据。 事发后，本人第一时间向京东商城*台反馈问题，并前往涉事门店沟通处理，门店工作人员敷衍了事，仅谎称故障原因为空调进树叶，未对车辆问题进行专业检测，也未给出合理解决方案。为保障车辆安全及自身权益，本人将车辆送至品牌4S店进行专业检修，经4S店专业检测并出具正式故障维修报告书，明确判定车辆故障为空调内部鼓风机扇片断裂，且该损坏仅能通过车辆空调拆解后的外力操作导致，非自然损耗、非车辆自身故障，本次4S店维修共计产生费用4581元，有维修工单、费用发票、检测报告为证。 综上，本人车辆空调鼓风机扇片断裂，系京东养车广顺北大街门店在空调清洗施工中，违规拆卸、操作不当造成，京东应赔偿全部损失及汽车维修后造成的贬值费用
投诉进度
