酷狗音乐未经同意多扣费且拒退

网友保保_y4Enyqs6 2026-04-25

处理中

在4月18号，酷狗音乐扣费20元，在酷狗音乐上聚愈腾讯续费16元，他个人扣费20元，比*台上多扣12元。稍后我找商家协商，商家拒绝退款，拒绝退货就是拒绝退款。当时起间我并没有，他也没有通知我要拒扣费，并且拒签订扣费的时候，他们扣费的时候，我已经关闭自动扣费，他仍然继续扣费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-25 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-25 14:08:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-25 13:58:50

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

101293602

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