周六福阳西门店以旧换新隐瞒克重、霸王条款
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本人2026年4月25日,在阳西县织篢镇凯旋商业广场周六福门店,用自身9.54克旧黄金项链进行以旧换新。 商家全程刻意隐瞒新款黄金克重,多次询问都拒不告知,未提前说明商品为一口价黄金,最终仅置换3.85克项链+0.31克小金珠,还额外收取我431元差价。 交易当场扣押商品吊牌,维权退款后才补发,出具质保单据不标注黄金克重,私自加盖「一经售出不可退换」霸王条款,且全程不开具消费发票。 我发现克重严重不符后合理维权,门店店长态度恶劣,恶意拒绝退货、拒绝归还我原有旧黄金。 本人诉求:退货退款,收回门店置换全部黄金饰品,原样归还我9.54克旧黄金项链,退还我431元现金差价。
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本次黄金置换消费,我在阳西县周六福线下门店消费付款,但商家使用已经注销、异地异常经营的个体户商户账户私下收款,门店经营资质不合规、收款流程违规,涉嫌隐匿经营收入。
商家全程隐瞒黄金克重、误导消费、开具带霸王不退条款的保单,当天交易当天维权,门店恶意拒绝撤销置换。
我诉求:全额退回我9.54克足金旧黄金,退还我本次支付的431元现金。
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单据无标明克重,阳西凯旋广场周六福门店消费付款但收钱的商户主体,是江城区早已注销、异常经营的个体户珠宝店。
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