茶百道武侯美领馆店赠品缺货未补发且饮品未按约制作
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投诉人：沈博 投诉对象：茶百道（成都武侯美领馆店） 订单号：76***************28 投诉时间：2026年4月25日 投诉问题：未履行订单约定（赠品缺失+饮品未按要求制作）、售后服务不到位 投诉诉求： 1. 补发缺失的联动赠品（星穹铁道亚克力立牌文件袋套组）； 2. 对未按要求制作的饮品进行补偿（重做或差价赔偿）； 3. 赔偿因商家过错导致的高温取餐额外损失（如交通、时间成本等）； 4. 书面道歉并改进服务。 事情经过描述： 2026年4月25日，我在茶百道参与“崩坏：星穹铁道”联动活动，通过小程序下单购买了两个双杯套餐，并额外加购了两个立牌文件袋套组（共支付19.9元×2=39.8元），明确指定饮品为款式葡萄冻冻、西瓜啵啵各两杯，且要求七分糖分。因外卖长时间未出餐，在超时三小时后，我于当日13时22分在30℃高温天气下骑车14分钟到门店自取。 到店后，店员告知： 1. 立牌缺货，无法提供，处理方案为“直接退单”或“接受其他赠品，立牌等补货后补齐”。我同意先接受其他赠品并退款立牌费用，但要求后续务必补发立牌。 2. 饮品未按我的订单要求制作：店员称联动套餐只能制作“盲盒类饮品”且固定为“三分糖”，与我下单时指定的款式和糖分要求不符。我对此提出质疑，但店员坚持此规则，我被迫接受。 此后，被迫接受先全额退款，再支付除立牌外的饮品67.9，但饮品问题未得到任何补偿。对此处理结果，我极为不满： - 赠品问题：我明确加购的付费立牌（非免费赠品）因缺货未兑现，商家仅退款但未履行补货承诺，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十三条“按约定提供商品”的规定。 - 饮品问题：商家未经同意擅自变更订单内容（指定款→盲盒款，糖分要求未满足），构成单方违约，侵犯了我的自主选择权与知情权（《消法》第八条、第九条）。 - 高温取餐损失：因商家出餐延误及缺货问题，我被迫在高温天气下额外奔波，产生了时间、交通及身体不适等损失，商家应承担责任。我的诉求： 作为消费者，我已配合商家调整（接受其他赠品），但茶百道未全面履行合同义务，且对用户损失敷衍处理。我要求： 优先补发缺失的联动立牌（或按购买价格补偿）； 对饮品问题提供合理补偿（如重新制作符合要求的饮品或赔偿差价）； 补偿因商家过错导致的额外损失（如高温取餐的交通成本20元）； 茶百道需对此事件作出正式道歉，并改进库存管理
投诉进度
