未成年游戏充值退款被拒且要求提供无效截图

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未成年申请燕云十六声游戏退款 结果需要补充“退款被拒绝截图资料” 孩子有一部分是通过苹果渠道直接充值的 另一大部分是从网易大神*台渠道充值的 金额高达1000多元 且苹果官方申请退款也没有关于燕云十六声可退款的具体内容 请问让我怎么提交“退款被拒绝详细截图资料”呢?

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