蜜雪冰城太原Fbc店员工态度恶劣致儿童受惊
网友保保_gnhtWgqF
2026年4月25日，我在太原市迎泽区蜜雪冰城(Fbc主题商场店)消费时，遭遇门店工作人员恶劣服务，全程消费体验极差，且对孩子造成了不良影响，具体情况如下： 1. 第一次点单取餐：我下单两杯饮品，听到叫号后前往取餐窗口，主动向服务人员核对取餐号码，对方全程默不作声、无视询问，随后直接将两杯饮品甩放在桌面上。其中一杯饮品因放置不当倾倒在桌面，该工作人员全程无动于衷，未做出任何扶起、处理的举动，依旧自顾处理其他工作，最终是我自行将倾倒的饮品扶起并取走。 2. 第二次点单取餐：我在店内就坐时，通过小程序再次点单一杯棒打柠檬，叫号后让9岁的女儿前往取餐。因第一次主动核对取餐号被无视，孩子便直接前往窗口取餐，该工作人员却突然要求出示取餐号，并用凶狠、严厉的语气训斥孩子，要求“以后报取餐码再拿”。孩子取餐离开后，因被凶委屈哭泣，明确告知我该工作人员态度十分恶劣。 更让人难以接受的是，该工作人员转身与店内同事交流时，面带笑容、语气和蔼，态度十分亲和；但面对顾客时，却全程面无表情、冷漠无视，甚至恶语相向。其对待同事与顾客的双重态度，并非服务疏忽，而是刻意对顾客态度恶劣，严重违背服务行业基本准则，也对未成年孩子造成了心理上的不适。 对此我提出以下诉求： 1. 恳请贵公司针对该工作人员的恶劣服务行为，进行严肃的批评教育与服务规范培训； 2. 希望该门店负责人，或当事工作人员，主动致电向我进行正式、诚恳的电话道歉。 望贵公司重视此次服务问题，尽快核查处理并给予回应。
投诉进度
