飞猪订单已取消但未退款且客服处理不当

网友保保_dWFevMSk 2026-04-26

处理中

21号在高德上的飞猪下了一个酒店订单当时入住的时候酒店方说系统查询不到建议联系客服取消当时联系飞猪客服取消了并且给我打回访电话问我是否取消当时我以为退款就成功了今天刚发现订单并没有退款且显示订单成功然后联系客服退款后续客服说退款会退到支付宝现在客服说退款已经退了我这边收不到

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-26 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-26 11:27:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-26 11:15:11

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

130元

投诉编号：

101298301

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