京东*台未履约处理Q币刷单诈*退款
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处理中
投诉人信息： 姓名：徐秀 联系电话：152****9371 通讯地址：西安市新城区雅苑东方 被投诉人信息： 名称：北京京东世纪信息技术有限公司 地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院C座2层201室 统一社会信用代码：911100********847A 投诉事实与经过： 本人于2026年4月24日，在京东*台遭遇Q币刷单诈*，涉及订单号分别为：33********61、34********40、34********07，被*总金额1545.92元。 事发后，我第一时间联系京东*台客服及总部，客服明确承诺4小时内安排专员回电处理退款及纠纷问题，但截至2026年4月26日，*台未履行承诺，无任何专员联系，也未给出任何处理进展。 期间我多次拨打京东总部电话95066催促，仍未得到有效回应，*台存在故意拖延、拒不履约的行为，严重侵害了我的消费者权益。 投诉请求： 1. 要求京东*台立即联系本人，核实上述三笔订单情况，全额退还被*的1545.92元； 2. 要求京东对*台虚拟商品交易存在的监管漏洞进行整改，避免更多用户遭遇同类诈*； 3. 要求京东对客服承诺未兑现、拖延处理投诉的行为作出书面道歉，并对相关人员进行处理。
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