轻喜到家未履约、克扣退款、服务失联
网友保保_AO021DO0
1. 服务完全未履约，构成根本违约 我于2025年12月27日购买轻喜到家3次家庭保洁服务后，多次尝试预约服务均未能成功，*台始终无法按约定提供服务。今日（4月26日）再次预约时，虽有保洁人员联系，但明确表示不能提供擦窗户服务，要求我联系管家更改服务内容，然而我从未收到管家联系方式，购买服务至今将*五个月也无管家主动添加我微信，导致购买服务无法正常进行。 2. 退款*不合理，强制克扣费用 在*台完全未提供任何服务的情况下，我提出全额退款（449元），但*台仅同意退还389元，无理由克扣60元费用。此行为违反《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款。 3. 客服服务严重低效，沟通渠道受阻 *台在线客服响应速度极慢，*均半小时以上才回复一次，无法进行有效沟通。保洁人员拨打的400开头电话号码无法回拨，只能由其单方联系我，我无法主动与服务人员取得直接联系，导致服务问题无法及时解决。 4. 服务承诺与实际不符，存在虚假宣传嫌疑 广告宣传中未明确提及擦窗户服务需额外约定或无法提供，购买时也未告知需联系专属管家才能使用服务，且未提供管家联系方式，导致服务无法正常履约，侵犯消费者知情权。 我的诉求 1. 立即全额退还我购买服务的全部费用449元，无任何克扣。 2. 整改服务流程，确保消费者能便捷联系到服务人员和管家，保障服务正常履约。 以上内容完全属实，我愿意承担举证责任。恳请消费保*台协助我维护合法权益，督促轻喜到家尽快履行退款义务并整改服务问题。
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