智行APP取消订单扣费不合理
网友保保_Jbr05qYc
已完结
本人于4月25号在智行app上预订杭州紫金港黄龙祈悦酒店下单4.30-5.2号3晚的高级双床房住宿，订单号: 11************95，预付1017元。4.26号因行程变更取消订单，只退款741元，咨询*台说是扣除了一晚住宿费。 1、目前查看该款房型五一期间均已订出，说明取消订单对该酒店没有任何影响，不接受按照一晚上房费进行扣除。 2、该*台条款下单后超30分钟不可取消订单，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约精神。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，经核实，订单扣除违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿方案，消费者暂不认可，协商失败
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