智行APP酒店订单不可取消拒退全款
网友保保_xDnOlxub
本人于2026年4月8日，在【智行APP】预订了锦程·life轻奢设计美宿（景德镇人民广场陶阳里景区店）的订单，订单号：11************06支付金额：¥402元，入住时间2026年5月1日。 本人提前8天主动申请取消订单，全程未入住、未使用任何酒店服务，酒店无任何实际损失，房间可正常二次售卖。但*台/酒店以“不可取消”为由，拒绝全额退款，甚至提出要扣除不合理手续费。 根据《民法典》第497条，不合理免除自身责任、限制消费者权利的格式条款无效；《消费者权益保护法》第26条，*台未显著提示全额扣款规则，条款不生效；第53条，未消费的预付款应全额退还。 现投诉*台及酒店违规设置霸王条款、无损失拒退，要求：1. 全额退还订单预付款¥402元；2. 停止此类违规条款侵害消费者权益。 已与*台和酒店多次沟通，目前酒店提出要把我的房型二次售卖后才能全额退款，另外，酒店提出“房间有人预订才给全额退款”属于无理拖延，卖房是酒店自身经营义务，不能把经营风险转嫁给消费者。我提前多天取消，酒店完全可以二次售卖，不存在任何实际经济损失。 依据《消费者权益保护法》第53条，未提供服务应当全额退还预付款。请立刻为我办理全额原路退款，不要再用附加条件推诿。如继续拒不处理，我会同步向12315、12345政务热线及文旅主管部门正式投诉维权。
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