智行旅行*台退改规则隐瞒、客服违约及阻断人工服务
网友保保_Uaw83LTX
我要投诉智行旅行，本人于2026年4月17日在智行旅行*台预订酒店，*台存在三处侵权行为，具体侵害权益如下： 一、退改规则隐瞒诱导——侵害三大核心权益 1. 侵害消费者知情权 *台未以醒目、清晰方式提示酒店退改规则，仅用极小字体标注“30分钟内免费取消”，刻意隐瞒“超时不可取消”的关键交易信息，未依法履行真实、全面告知服务内容的法定义务，导致我在信息不对称情况下作出预订决策。 2. 侵害消费者自主选择权 *台通过文字游戏与信息误导，使我在未完整知晓退改条款的情况下下单，违背真实消费意愿作出预订选择，剥夺了我自由比较、鉴别与决策的权利，违反《消费者权益保护法》第九条规定。 3. 侵害消费者公*交易权 *台利用隐蔽格式条款设置不合理退改限制，免除自身责任、限制消费者解约权利，违背公*、诚信交易原则，属于《民法典》第496条规定的不公*格式条款，严重失衡双方权利义务。 二、客服承诺未兑现——侵害依法求偿权 侵害消费者依法求偿权 人工客服明确承诺退费70%，后续未按约定履行退款，拒绝兑现协商结果，直接侵害我依据《消费者权益保护法》第十一条享有的依法获得赔偿、退款的权利，同时构成《民法典》第五百七十七条规定的违约责任。 三、故意阻断人工客服通道——侵害维权救济权 1. 侵害消费者知情权（持续侵害） *台故意不让我联系人工客服，导致我无法就退费争议、退改规则等问题获取真实、明确答复，违反《消费者权益保护法》第八条“经营者对消费者询问应作出真实明确答复”的强制性规定。 2. 侵害消费者自主选择权 *台通过技术手段或人为设置障碍，剥夺我选择人工客服解决问题的权利，强制我接受低效智能服务，违背《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择服务方式的权利”的规定。 3. 侵害消费者公*交易权（程序性侵权） 客服服务是交易的必要组成部分，*台故意阻断人工客服通道，本质是利用技术优势规避法定售后义务，属于新型“程序性侵权”，从根源上阻断我的维权救济通道，违反《电子商务法》关于提供有效投诉渠道的规定。 本人要求该*台全额退款，不接受70%退款，对于该*台一系列侵权行为我会一直投诉到底
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