汉庭舟山东港店夜间噪音+服务恶劣+辱骂顾客
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投诉对象：汉庭酒店(舟山东港半升洞码头店) 酒店地址：浙江省舟山市普陀区东港街道中昌街101号 投诉事由：夜间噪音扰民+前台服务态度恶劣+拒绝履行处理承诺，严重侵害消费者权益+评论区颠倒黑白侮辱顾客 本人于2026年4月25日入住该酒店家庭房，凌晨0点起，房间内持续出现不明噪音，每隔三分钟响起一次，严重影响正常睡眠。凌晨3点左右，我通过预订*台反馈问题，要求酒店白天上班后给出补偿方案，但未收到任何回复。 凌晨4点左右，一声巨响直接将我和同住家人从浅睡中惊醒，我当即致电前台，要求查明噪音来源并解决问题，前台工作人员不仅未采取任何处理措施，反而态度傲慢地质问我：“你七八点钟的时候为什么不提出来有噪音，现在这个点了才说？”，对我进行冷嘲热讽和人身攻击，拒绝解决问题。 事后我再次联系预订*台要求处理，十几个小时内酒店未给出任何补偿方案，既未保障我的正常休息权益，也未对工作人员的不当言行作出任何回应。退房前，*台承诺酒店前台会在退房时表明解决方案，但实际退房时，前台工作人员依旧态度傲慢无礼，对侮辱顾客的行为毫无歉意，未提供任何解决方案。 离店后我迟迟没有收到酒店的沟通方案，在评论区将以上事实进行陈述，酒店反而颠倒黑白否认了自己的恶劣行为，再一次对我造成了侮辱和伤害。 该酒店的行为严重违反了《消费者权益保护法》中保障消费者人身、财产安全，以及提供符合要求的服务的相关规定，服务态度恶劣，漠视消费者的合理诉求，给我和家人的身心造成了极大困扰。现要求： 1. 酒店就前台工作人员的不当言行向我出具书面道歉并同步我处罚该名员工的方案； 2. 就噪音问题及后续处理不当的行为，给出合理的补偿方案（原订单全额退款+2倍金额赔偿） 3.相关单位需要对这家酒店进行严格整改；
投诉进度
