汉庭酒店早餐现异物涉食品安全
由于本人和对象于11月3号早上在汉庭酒店嘉禾店吃早餐的时候，要了一碗馄饨里面有类似蛆虫的不明虫子，做早餐的一位阿姨还说这是紫菜，在此之前一直经常入住这家酒店也吃过很多次他们家的早餐，在此前并未发生过类似事件，此次事情酒店给了一个房费退款的回复，在此为其他消费者提供本人入住体验慎重考虑早餐的使用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
汉庭酒店拒退预订单被投诉
我于2025年11.2.预定汉庭酒店（上海浦东机场施新路店）一晚，由于特殊原因无法入住，向酒店申请退款被驳回，我于2025.11.2.晚上7点向去哪儿平台申请取消订单，被驳回，由于事发突然，我们无法赶到酒店入住，所以跟酒店协商退款，《消费者权益保护法去》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，无论线上预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行“不得取消”规则，违背了自愿平等的原则
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
汉庭酒店服务不当及员工失职投诉
我在2025年11月2日入住了汉庭南京火车站南广场酒店209房间，地址：玄武区湖景花园1号，于中午12点左右和前台沟通，因下午出门办事，放在洗衣机里的衣物帮忙烘干一下，装入袋子里，我晚上回来带到房间！前台一位男士答应，我于晚上9:30左右回到酒店，准备取洗好的衣服，发现衣服就杂乱的扔在放杂物的台面上，非常不卫生，第一时间找了前台，被另一位前台男士告知自己是晚班人员，不管，让我明天自己联系，并且说了一些侮辱顾客的礼貌用语，我有录音可以取证，说华住集团没有叠衣服的服务，说能帮我烘干已经是特殊照顾了，并告诉随便投诉，还偷拍我的人像照片，对此我希望华住集团能对白班和晚班的这两位男士工作人员做出每人200元处罚，并给我道歉！抄写员工手册50遍以此熟悉服务流程！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
汉庭酒店未提醒致扣费投诉
我提前预定了酒店 因为行程变动不再需要入住 临近入住时间酒店没有做出任何提醒 自行扣除了一晚房费 我的诉求是酒店应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，而且是凌晨订的酒店，这个时间也不再会有其他客人入住，没有给酒店造成任何损失。但是酒店拒绝退费。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。” 无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿等、公平的法律法规
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
汉庭酒店房间卫生差要求退赔
我于10月28日，在美团购买的汉庭酒店（长春净月大街东北师大店）并入住，床单床垫都是血迹，还不知道有没有传染病风险，要求酒店退一赔三。然后酒店到现在没有作为，。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
汉庭酒店卫生差、噪音大且拒绝协商
本人于2025年10月24号晚上在上海市德平路汉庭酒店办理入住
投诉1:没有询问客人安排了一间头房，隔壁为楼梯间和餐厅。噪音非常大、有油烟味儿。
投诉2:房间卫生脏乱差！牙膏的污渍、水渍、不明头发！马桶开裂渗水、墙壁开裂渗水！
投诉3:想着第二天会搞好卫生、所以没有第一时间反应。25会晚上回来发现这些卫生依旧没有解决！
投诉4:本人于26号中午1点退房、并给了商家差评。于第二天就打电话投诉该问题并要求退房费。工作人员以已退房告知不允以退款。
我要求负责人来跟我沟通、在3天里多次以工作人员换班、负责人下班、留电话为理由。不于本人协商。
诉求；要求工作人员向本人道歉、负责人向本人道歉。2倍退返本人房费。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
汉庭酒店未提醒致扣费投诉
我在10.11在同程旅行提前预定了该酒店 因为行程变动不再需要入住 临近入住时间酒店没有做出任何提醒 自行扣除了一晚房费 我的诉求是酒店应因未尽提醒确认义务、并在我没有实际入住对店产生入住后的可能支出损失承担责任。过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒。没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，而且是凌晨订的酒店，这个时间也不再会有其他客人入住，没有给酒店造成任何损失。但是酒店拒绝退费。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。” 无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿等、公平的法律法规
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
汉庭酒店虚假宣传及服务不当
我于2025年10月23日在美团上下单了汉庭广州大石万博中心店的无窗大床房，于10月25日下午两点左右到达该店办理入住。
第一次给我分的房间刚搞好卫生，地面上拖地的水都还没干。
到前台要求换房，第二次分的房间有窗且锁不上，用房间固定电话打电话给前台，前台派过来的工作人员说整个酒店的房间窗户全部都是锁不上的，再次要求换房，这个服务员还在嘀咕“有问题你找前台啊”，可能这位服务员觉得自己声音挺小的但是不好意思我就是听到了呵呵^_^
最终还是去前台再次要求换房，换到的房间仍然有窗，且之前那位服务员说全部窗都是锁不上的。我要求前台派人上楼处理，此时距离我到店已经超过半个小时。
最终换了一位工作人员来解决窗的问题，这位工作人员的说法与前一位不一致，说是房间窗户正常情况下是可以锁上的。
最离谱的是，在这家酒店的概念体系里面，内窗和无窗是同一种房型，没有任何区别，我以正常人的思维无法理解这一说法。
被折腾了整整四十分钟之后终于住下来了，这家酒店的工作人员也没有任何道歉的表示，只是口头道歉，在第二次换房过程中给我一瓶纯牛奶表示歉意，敷衍得离谱。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
汉庭酒店未及时联系且拒退款
我于10月19、22点在华住会app订了深圳汉庭天虹店酒店10月21日到10月22日一晚的单人房。房费153.12元。由于身体原因，没有入住。酒店并未提前打电话通知询问是否入住。在凌晨1点 凌晨两点才到电话询问。这个时间正常人都是已经睡觉了的在凌晨两点时 被电话吵醒。给打电话的人发了短信询问是否是有什么事情 打电话的人并未回复短信 还是在22日早上才回的短信(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店拒绝退款也拒绝协商房款。我现在申诉要求酒店全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
汉庭酒店无水无法使用要求退款
本人于2025年10月18日在华住会平台购买了定远县汉庭人民广场店7晚房间，共计1212.01元。到店后酒店内无冷水，无法进行洗漱，马桶也冲不下去。酒店一直让我们等待冷水供应，直到第二天早上退房，也没有冷水。现在追究商家责任，给我全额退款。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
