汉庭贵阳北站酒店保洁未设警示致顾客摔伤
我要投诉汉庭贵阳北站白鹭湖湿地公园酒店（贵州博雅酒店管理有限公司 ），地址是贵州省贵阳市高新区湖滨路10号翔明大厦A栋，在华住会app预订10.8-10.11入住的客人，入住期间在酒店大堂摔倒致桡骨骨折，当时保洁在拖地，并且未立警示牌，摔倒之后也未有工作人员进行询问搀扶，我们自己去医院就诊，后续也未有完整的赔偿方案，一直拖着不处理。我的诉求是酒店可以赔偿骨折受伤的医疗费、营养费、护理费，麻烦尽快处理谢谢。
投诉问题
未履行合同
处理中
汉庭酒店拒退预订款涉嫌霸王条款
我要投诉汉庭（武汉江汉路步行街吉庆街店），我于2026.1.22在华住会app预定了2026.3.27到3.29的房间，因学校课程安排行程有变，和酒店沟通后酒店推辞不退款。酒店没有在截止免费退房的时间提醒我。请*台协调酒店全额退款，根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公*交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定，它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
汉庭酒店拒退未入住订单费用
我在1.28号预定了3.2日汉庭酒店（珠海奥园广场明珠站店）的一晚，但是当天因为身体生病行程变更无法出行，忘记取消订单，期间没有收到酒店的任何电话提醒，就默认入住?酒店宁愿空整晚也没有任何一个电话短信，*台也没有。而且没有产生任何费用。携程*台在当晚11电致电询问我为何没有入住，我才反应过来，于是在晚上11点半左右携程*台已经协商取消订单，但是第二天早上酒店仍以房间保留整晚的原因拒绝退款，在携程和我多次沟通下才愿意退赔20%费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消萝者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。该店的服务态度实在不予苟同，完全忽略消费者权益，我整完没入住，12点就取消，还要收取80%费用，而且这还是争取过的结果。我的诉求是，全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
汉庭酒店客服擅自删除早餐订单
我于2026.2.10日入住汉庭庐山仰天坪芦林湖酒店，在前台办理了11与12日两日早上的早餐服务，但是11日未使用此服务，于12日在线下找了酒店的工作人员咨询退款，当日客服在线上微信与我进行联系，同时让我提供了2次华住会的验证码。我出于对华住会的信任，把验证码提供给了客服之后，对方客服就说操作成功，款项会在四个小时内到账。但是2.14日我上华住会查了一下，我的订单被删除了。在此之前，汉庭客服既没告知我此事，同时也没有征得我对此的同意。
自2.14日至2.28日长达15日的时间里，汉庭既没有做出解决方案，同时我联系对方也得不到回复，属于是已读不回，视而不见的态度。
就酒店客服私自操作退房，隐瞒客户，擅自删单一事，我明确诉求如下:
1.恢复订单记录、补全积分，酒店出具加盖公章的删单说明；
2.出具书面道歉函，7个工作日内反馈涉事员工处理结果；
3.提交前台操作整改方案；
4.提供2.11早餐款项已退款的凭证。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
汉庭酒店房间不洁且拒退房
我在智行预定2026年2月23日晚上入住的客人，在椒江宝龙汉庭酒店办理入住，我就坐在楼上一会，之后我朋友来找我，我们打算离开，跟酒店沟通能不能退掉房间，我什么都没动过，酒店前台说不可以，我就去楼上拿东西，打算退房，在床上发现不干净的东西，打算再跟前台商量，我的朋友说不如去网上说，她已经不给你退了，我就留下证据，退房离开了。事后三天，我通过智行客服一直联系，得到结果还是不予退款，举报一次后，华住酒店仍未做出任何回应，目前我要举报华住酒店的房间不干净，床上没有打扫干净，留下脏东西，当时酒店保安还一直用不友善的且恶劣的盯着我们，上述事实毫无虚假，可查监控。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
汉庭酒店拒退未入住订单涉嫌霸王条款
我是几日前从外省来重庆旅游的旅客，定汉庭酒店订房后未办理入住要求退款遭拒。详情如下:24号凌晨我在美团订了汉庭酒店（重庆袁家岗地铁站奥体中心店）的2月25日下午2点~26号中午12点的大床房订单，价格为239元（实付211元），酒店并未发送预定成功短信，25日18点之前酒店依旧未打电话、未发短信提醒我此事。晚上20点左右用私人外地（广东）电话联系我，手机提示疑似骚扰电话所以我未接听，依旧不发短信，24点后联系我，我人不在重庆，无入住计划，所以赶忙向客服申请取消，酒店以过点“不可取消”的规定拒绝退订单，拒绝退费，并怪我未接八点那通电话！
首先，我第一时间和酒店商议其能否再上架一个空房间以方便有需要的人入住，酒店拒绝此方案！这让我觉得酒店一点也不为客户考虑，在有空房且客户并未办理入住的情况下实行“霸王条例”。
其次，汉庭酒店作为华住会旗下的知名连锁酒店，不提前用短信告知订单信息，当日18:00点之前未办理入住依旧未打电话、发短信提醒，晚上8点又用私人外地电话联系，而不是用官方座机联系客户，属实不当！
最后我想说，根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
我和美团、酒店都沟通过，无果，从来没有想过出来旅游会被酒店为难，对消费者来说，该酒店这种“不可取消”的规定既不合法也不合情！已向12315反映真实情况，以上情况均属实。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
汉庭酒店天价赔偿被子床单不合理
我要投诉无极限汉庭酒店 我是在同城旅行预订2026年2月24日入住的客人 入住期间我吐在了被子上 酒店要求我原价赔偿被子和床单价钱 金钱很高 我认为不合理收费 和酒店协商无效 酒店拒绝退回 我愿意承担合理的清理费用 但拒绝酒店这种漫天要价 强制原价赔偿的行为 请工作人员帮忙调解 让酒店按照正常 合理的收费标准
投诉问题
强迫消费、价格问题、霸王条款
处理中
汉庭酒店长白山店接送服务歧视及客服失职
2026年2月21号入住汉庭酒店(长白山北坡游客集散中心店)到酒店已经快4点了，前台告知3楼的房间还在打扫无房，但是我一开始酒店在做直播的时候还特地加了酒店工作人员告知想要3楼的房间，这些都还能理解，前台说要么我们出去玩一下让酒店司机送我们去边上的景点，这个时候有一位女司机不乐意了，要求送我们去景点的男司机去接别的客人！请问一下我也是入住这家酒店的客人啊？怎么还区别对待了！这酒店到底是前台说了算还是你司机说了算啊！男司机当时还在等我们给孩子穿袜子，等我们给孩子穿好袜子男司机不声不响走了，然后我们又去问前台送我们去景点的司机呢？那位坐在大厅拽的跟250的大姐说走了，等不了你们接站去了？那么我请问一下你们这几个司机都是不干活的吗？这大姐还说她们接送站要收钱也不是免费的？？？我入住酒店就能享受到酒店接送的权益！我敢付钱你敢收吗？
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
汉庭优佳郑州东站酒店霸王条款致无法退房
我要投诉汉庭优佳郑州东站省骨科医院酒店（管城回族区商都与心怡路交叉口）我是2.14日在华住会App订的酒店2.19-2.20日，我因为计划2.19晚上到郑州，因临时有事，后来我改签2.20到郑州，结果我忘记取消这个酒店了房间了，他们也不提前通知，结果2.20凌晨1点才打电话，我手机静音，就说退不了，还说随便投诉，真是霸王条约啊，酒店就这样没人管了？真是欺压老百姓啊，我的诉求（要求退还200房费并且道歉）麻烦尽快处理，谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
汉庭酒店涉嫌价格欺诈与房源虚假显示
我要投诉汉庭酒店（南京明故宫瑞金路店），在携程*台预定的该酒店大床房，到店后想退款改成双床房，申请退款前显示双床房731元的价格还有房，在我取消大床房之后，再返回酒店预订页面，显示双床房无，只有高级双床房，791元，因需入住，故我们只能预定高级双床房。在我们入住后，再次查看携程酒店页面，却又显示双床房731元的有房间。我不太明白前后只相差十分钟，为什么一会有房一会没房，是不是存在欺*者行为，*台的运行规则是什么？店家可以随意操控吗？怎么保障消费者权益？我要求退款并投诉该酒店行为！！！！
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
