本人于12.2日早上办理入住汉庭酒店（夫子庙步行街店）。而后便出门游玩，到晚上八九点回到酒店，隔壁和门口的声音不断，隔音非常非常差，甚至我在房间里放的并不大声的电视都让隔壁来敲门让我关电视，再晚一点后大概凌晨十二点，隔壁说话的声音非常明显，从来没住过隔音这么差的酒店，甚至说的什么都依稀能够听见，而且绝对是正常说话的声音，这让我晚上休息的非常不好。 接下来到早上九点多起床，一起床酒店就已经停电，灯 空调什么都开不了，甚至热水也没有，我不懂一个酒店难道没有备用电源的吗？我个人习惯早上起床洗头，但这次意外让我非常不满，被迫不洗头就出门，而且手机电也没充满这也让我出门后又多了一笔借充电宝的开销，下去问酒店后他们说中午十二点到一点会来电，但是万万没想到电一直到第二天也就是四号才会来，三号晚上酒店就通知我电不会来了，让我自行定其他的酒店，当时和酒店还有抖音客服打电话花去我快两个多小时的时间去处理，最后只能被迫退房另寻酒店，这也彻底打乱了我们的旅游计划，一连好几个景点没去成，到那个黑灯瞎火的酒店收拾行李让我非常恼火，然后酒店给我的回应是房费打折退给我一点。我花在这件事上的时间绝对不止一点，再加上之后恼火的心情导致旅游该有的开心心情都消失了，这都是这家酒店造成的，最后就这点赔偿将我打发走？我不认可这种处理结果，我认为这钱花的不值，希望退全款

我于2023年10月5日入住济南汉庭酒店千佛山店，在10月23日使用酒店洗衣机洗衣服，当天晚上9:28，前台通过个人电话与我取得联系，表示洗衣机故障，要求取走衣物。返回房间后发现衣物已损坏变色，并使用房间座机向前台反映此问题，前台工作人员在未进行核实的情况下，第一时间认为是我的个人问题，并表示第2天给回复。第2日我并未收到回复，我邀请酒店前台人员查看衣服后发现并非个人原因损毁，但酒店方仍认为这件事与酒店无关。我向酒店投诉，接到了一个个人号码的电话，对方表示此事与酒店无关，言语态度极其恶劣，之后一直无人回复。

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。 一、酒店保留房间整夜，不是两边同意的消费行为表示。消费者明确拒绝，处于弱势地位，不能协商。 二、酒店空房率高，不存在占用房间导致不能二次销售的极端情况。在夜审过0点才筛出未入住订单。 三、未入住，未产生相关的清扫、能耗支出。 四、管理混乱，损害消费者利益。一位消费者预定2间房间，当晚未入住，直到0:11发现了电话联系，联系目的不是协商问题，是单方面通知扣全款。霸王条款。《消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”；第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 诉求：承担一定违约金。部分退款。

1.进店订房时 多次诱导办理会员 2.订房时并未提及酒店附近装修问题 次日早上七点半左右装修至中午 极大程度影响睡眠质量 致电前台称订房时有提起告知过 让其查监控 糖塞一过 3.早上装修扰民时 多次致电前台未接 直到三方软件线上拨打电话才接通 称线路问题 4.订房时被询问在哪个平台定 随即刷新订单 金额不停跳涨 怀疑手动

我于4月18日晚上未入住上海汉庭酒店四川北路地铁站店，且根本找不到订单，4月19号早上收到智行app发来的被扣款的短信。事先根本不知道这笔订单的存在，只能看到一笔如下图已经取消的订单，后来通过智行app客服了解到这笔订单，如果看到肯定会提前取消，但始终没有找到这笔订单。而且就算这笔订单存在，最重要的是实际也因为不可抗力因素并未到达入住，根据民法典的规定，限制取消时间这种条款是违反法律的，酒店拒不退款说取消订单有时间限制，而且如果说当天晚上过了零点未入住酒店应该提醒或者询问是否入住，在这种没有任何告知得情况下，收取4月18日晚上的房费并且不予退款，可以任意查询酒店入住记录，根本没有入住，却要收取房费，求相关部门严惩，并维护消费者权益，整治霸王条款。

我在2024年4月16日在华住会APP上预定了汉庭酒店（浙大紫金港店）2024年4月17日的一间大床房，休息中发现床单、枕头和被套上均出现血迹，同时发现有头发和阴毛，其中被套上还有精斑的痕迹。经过检查后又发现房间配的水杯有污渍。要求退费、补偿并且报销之后去医院检查是否感染疾病的费用。

我于2024年4月9日在汉庭酒店(上海北虹桥电商产业园协通大厦店)预订一晚，但我并未实际入住。 本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知入住。 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。 4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已成交变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到已成交的短信提醒直接扣款，不合理。 要求全额退款

我尚未入住深圳汉庭酒店（龙华地铁站东店），但是酒店方不予全额退款，由于行程原因我们尚未入住该酒店，也忘记了预定了该酒店，酒店在预定的入住日期当晚给我们打了电话，但我们由于在洗澡尚未接听，回拨后也打不通，之后他们也没有再拨打了，后来在第二晚接到电话后得知只能退一晚的房费，可是我们尚未入住，不可给我们退款是违法的，

我于2024年4月4日在美团平台上预订了汉庭酒店（北京昌平政府街店），一点半下单，到店后等待了将近一小时酒店迟迟不接受订单拖延时间。一小时后以房量不足为理由拒绝接单。同样的房型（大床房）预订时房价为250元，拒绝订单后房价为344。平台上同样的房型仍然可以预订，问了前台也说还有房。我需要平台或是酒店给我一个合理的补偿，至少为100元优惠。假期出游本来是很开心的事情，现在很生气。

我于2024年3月22日入住常州汉庭酒店长虹路地铁站（原湖塘花园街店）当初因为信任连锁酒店，才入住，结果因为卫生问题，酒店没有在我发生过敏第一时间积极处理问题，而是等我好了才提出去医院，甚至在明知我要考试并且考完试要赶回南京的情况下还约我去医院，因我没有时间去医院，就再也没有和我联系解决处理，酒店是看在我是学生才这么无所谓的态度吗？还是等我好了再提出带我去医院，什么都检查不出来了，那酒店是不是就可以规避责任？

我于2024年3.30日凌晨1:05在去哪儿app订了汉庭酒店宁德蕉城区政府店 ，确认订单成功，于1:20分左右到达酒店，酒店前台问我们是否有预定并出示身份证，他系统看了一下说大床房已经满了，升级房型至高级大床的需要50元额外收费，我们再三确认是否真的满房，酒店没有公告显示已满房的字样，与其理论后问他为什么去哪里app显示还有房间，对方回应忘记在平台下架该房型所以我们能下单，看到我们犹豫后，又称可以优惠升级房型但还需要收费20元，因为已经凌晨一点我们赶路不想浪费时间就没有与其理论，付了20元，高级大床房位于马路边，室内味道及其难闻，衣架上都是灰，因为实在太累了就勉为其难住了一晚上。但是一般房间满房都应该自动为客户升级房型，后来通过去哪儿平台反应商家乱收费行为，商家始终不承认有这个现象，解释前台是新来的，说是为我们推荐了他们的高级大床，其实是没有满房的，推脱责任，违反了诚实守信的原则，我们俩人都清楚听到他说满房了的，因为未下架才导致我们能预定成功，后续又不承认，实属欺诈行为，要求退还20元费用，由其收取的pos机原路退还，对方称无法操作pos机退还客户，后通过去哪儿平台退了20元多收房费，就因为我们没有证据证明他当晚说满房行为，被恶意加价强行入住有味道的高级大床房，导致呼吸道感染咳嗽，现要求酒店赔偿相应损失。核实酒店是否存在乱收费现象，是否有明确的收费标准，酒店的卫生、安全情况，为什么一会50一会20后，对其的行为又不承认。

本人为华住会集团铂金会员，通过华住会app预订了3.29一晚汉庭北京南站洋桥酒店，房型大床房，到店入住服务员在没有告知协商的情况下给了一间大床房A，相当于房型降级。被我发现房间与大床房图片不相符而跟大床房A一致时，我与前台客服询问是否给错房间了，前台两次嘴硬否认，在我强硬质问下才最终承认撒谎、存在降房处理并敷衍道歉。本人作为华住会的铂金会员，入住大概率都会得到升房，在该酒店却遭遇到了被欺骗的降房处理，对该酒店的行为非常生气，且该酒店确存有消费欺诈的嫌疑，无论我是该酒店集团的最高会员也好还是普通消费者也罢，都应为自己所遭受的消费维权。 结合事实与前台态度，此事件存在明显的消费欺诈行为，根据《消费者保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 故本人向该酒店索赔500元，与酒店负责人交涉后目前只取得200元的赔偿。要求拿到剩下的300元赔偿。

霸王条款，3月初订的房未入住，汉庭拒不退款

本人于12.2日早上办理入住汉庭酒店（夫子庙步行街店）。而后便出门游玩，到晚上八九点回到酒店，隔壁和门口的声音不断，隔音非常非常差，甚至我在房间里放的并不大声的电视都让隔壁来敲门让我关电视，再晚一点后大概凌晨十二点，隔壁说话的声音非常明显，从来没住过隔音这么差的酒店，甚至说的什么都依稀能够听见，而且绝对是正常说话的声音，这让我晚上休息的非常不好。 接下来到早上九点多起床，一起床酒店就已经停电，灯 空调什么都开不了，甚至热水也没有，我不懂一个酒店难道没有备用电源的吗？我个人习惯早上起床洗头，但这次意外让我非常不满，被迫不洗头就出门，而且手机电也没充满这也让我出门后又多了一笔借充电宝的开销，下去问酒店后他们说中午十二点到一点会来电，但是万万没想到电一直到第二天也就是四号才会来，三号晚上酒店就通知我电不会来了，让我自行定其他的酒店，当时和酒店还有抖音客服打电话花去我快两个多小时的时间去处理，最后只能被迫退房另寻酒店，这也彻底打乱了我们的旅游计划，一连好几个景点没去成，到那个黑灯瞎火的酒店收拾行李让我非常恼火，然后酒店给我的回应是房费打折退给我一点。我花在这件事上的时间绝对不止一点，再加上之后恼火的心情导致旅游该有的开心心情都消失了，这都是这家酒店造成的，最后就这点赔偿将我打发走？我不认可这种处理结果，我认为这钱花的不值，希望退全款

我于2023年10月5日入住济南汉庭酒店千佛山店，在10月23日使用酒店洗衣机洗衣服，当天晚上9:28，前台通过个人电话与我取得联系，表示洗衣机故障，要求取走衣物。返回房间后发现衣物已损坏变色，并使用房间座机向前台反映此问题，前台工作人员在未进行核实的情况下，第一时间认为是我的个人问题，并表示第2天给回复。第2日我并未收到回复，我邀请酒店前台人员查看衣服后发现并非个人原因损毁，但酒店方仍认为这件事与酒店无关。我向酒店投诉，接到了一个个人号码的电话，对方表示此事与酒店无关，言语态度极其恶劣，之后一直无人回复。

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。 一、酒店保留房间整夜，不是两边同意的消费行为表示。消费者明确拒绝，处于弱势地位，不能协商。 二、酒店空房率高，不存在占用房间导致不能二次销售的极端情况。在夜审过0点才筛出未入住订单。 三、未入住，未产生相关的清扫、能耗支出。 四、管理混乱，损害消费者利益。一位消费者预定2间房间，当晚未入住，直到0:11发现了电话联系，联系目的不是协商问题，是单方面通知扣全款。霸王条款。《消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”；第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 诉求：承担一定违约金。部分退款。

1.进店订房时 多次诱导办理会员 2.订房时并未提及酒店附近装修问题 次日早上七点半左右装修至中午 极大程度影响睡眠质量 致电前台称订房时有提起告知过 让其查监控 糖塞一过 3.早上装修扰民时 多次致电前台未接 直到三方软件线上拨打电话才接通 称线路问题 4.订房时被询问在哪个平台定 随即刷新订单 金额不停跳涨 怀疑手动

我于4月18日晚上未入住上海汉庭酒店四川北路地铁站店，且根本找不到订单，4月19号早上收到智行app发来的被扣款的短信。事先根本不知道这笔订单的存在，只能看到一笔如下图已经取消的订单，后来通过智行app客服了解到这笔订单，如果看到肯定会提前取消，但始终没有找到这笔订单。而且就算这笔订单存在，最重要的是实际也因为不可抗力因素并未到达入住，根据民法典的规定，限制取消时间这种条款是违反法律的，酒店拒不退款说取消订单有时间限制，而且如果说当天晚上过了零点未入住酒店应该提醒或者询问是否入住，在这种没有任何告知得情况下，收取4月18日晚上的房费并且不予退款，可以任意查询酒店入住记录，根本没有入住，却要收取房费，求相关部门严惩，并维护消费者权益，整治霸王条款。

我在2024年4月16日在华住会APP上预定了汉庭酒店（浙大紫金港店）2024年4月17日的一间大床房，休息中发现床单、枕头和被套上均出现血迹，同时发现有头发和阴毛，其中被套上还有精斑的痕迹。经过检查后又发现房间配的水杯有污渍。要求退费、补偿并且报销之后去医院检查是否感染疾病的费用。

我于2024年4月9日在汉庭酒店(上海北虹桥电商产业园协通大厦店)预订一晚，但我并未实际入住。 本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知入住。 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。 4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已成交变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到已成交的短信提醒直接扣款，不合理。 要求全额退款

我尚未入住深圳汉庭酒店（龙华地铁站东店），但是酒店方不予全额退款，由于行程原因我们尚未入住该酒店，也忘记了预定了该酒店，酒店在预定的入住日期当晚给我们打了电话，但我们由于在洗澡尚未接听，回拨后也打不通，之后他们也没有再拨打了，后来在第二晚接到电话后得知只能退一晚的房费，可是我们尚未入住，不可给我们退款是违法的，

我于2024年4月4日在美团平台上预订了汉庭酒店（北京昌平政府街店），一点半下单，到店后等待了将近一小时酒店迟迟不接受订单拖延时间。一小时后以房量不足为理由拒绝接单。同样的房型（大床房）预订时房价为250元，拒绝订单后房价为344。平台上同样的房型仍然可以预订，问了前台也说还有房。我需要平台或是酒店给我一个合理的补偿，至少为100元优惠。假期出游本来是很开心的事情，现在很生气。

我于2024年3月22日入住常州汉庭酒店长虹路地铁站（原湖塘花园街店）当初因为信任连锁酒店，才入住，结果因为卫生问题，酒店没有在我发生过敏第一时间积极处理问题，而是等我好了才提出去医院，甚至在明知我要考试并且考完试要赶回南京的情况下还约我去医院，因我没有时间去医院，就再也没有和我联系解决处理，酒店是看在我是学生才这么无所谓的态度吗？还是等我好了再提出带我去医院，什么都检查不出来了，那酒店是不是就可以规避责任？

我于2024年3.30日凌晨1:05在去哪儿app订了汉庭酒店宁德蕉城区政府店 ，确认订单成功，于1:20分左右到达酒店，酒店前台问我们是否有预定并出示身份证，他系统看了一下说大床房已经满了，升级房型至高级大床的需要50元额外收费，我们再三确认是否真的满房，酒店没有公告显示已满房的字样，与其理论后问他为什么去哪里app显示还有房间，对方回应忘记在平台下架该房型所以我们能下单，看到我们犹豫后，又称可以优惠升级房型但还需要收费20元，因为已经凌晨一点我们赶路不想浪费时间就没有与其理论，付了20元，高级大床房位于马路边，室内味道及其难闻，衣架上都是灰，因为实在太累了就勉为其难住了一晚上。但是一般房间满房都应该自动为客户升级房型，后来通过去哪儿平台反应商家乱收费行为，商家始终不承认有这个现象，解释前台是新来的，说是为我们推荐了他们的高级大床，其实是没有满房的，推脱责任，违反了诚实守信的原则，我们俩人都清楚听到他说满房了的，因为未下架才导致我们能预定成功，后续又不承认，实属欺诈行为，要求退还20元费用，由其收取的pos机原路退还，对方称无法操作pos机退还客户，后通过去哪儿平台退了20元多收房费，就因为我们没有证据证明他当晚说满房行为，被恶意加价强行入住有味道的高级大床房，导致呼吸道感染咳嗽，现要求酒店赔偿相应损失。核实酒店是否存在乱收费现象，是否有明确的收费标准，酒店的卫生、安全情况，为什么一会50一会20后，对其的行为又不承认。

本人为华住会集团铂金会员，通过华住会app预订了3.29一晚汉庭北京南站洋桥酒店，房型大床房，到店入住服务员在没有告知协商的情况下给了一间大床房A，相当于房型降级。被我发现房间与大床房图片不相符而跟大床房A一致时，我与前台客服询问是否给错房间了，前台两次嘴硬否认，在我强硬质问下才最终承认撒谎、存在降房处理并敷衍道歉。本人作为华住会的铂金会员，入住大概率都会得到升房，在该酒店却遭遇到了被欺骗的降房处理，对该酒店的行为非常生气，且该酒店确存有消费欺诈的嫌疑，无论我是该酒店集团的最高会员也好还是普通消费者也罢，都应为自己所遭受的消费维权。 结合事实与前台态度，此事件存在明显的消费欺诈行为，根据《消费者保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 故本人向该酒店索赔500元，与酒店负责人交涉后目前只取得200元的赔偿。要求拿到剩下的300元赔偿。

霸王条款，3月初订的房未入住，汉庭拒不退款