汉庭酒店订单取消受限，平台规则不合理
我于2025年6月11日晚上10:29在智行火车票平台预定6.11-6-12日高级大床房，后来因为计划有变，于11:06分在平台发起取消订单申请。并且11:14分打电话给前台，要求取消。但是前台以订单提交已经超过30分钟为由，拒绝取消预定。而后我又打电话与酒店沟通，表明我愿意修改时间，过几天再去，酒店也拒绝我修改入店时间的要求。酒店说是平台系统上就没有取消案件。
商家说 “酒店昨晚保留房间，无形中也婉拒了其他客人预订入住”也不成立，昨天凌晨三点还有该房型的空房，各个平台也都还能订。
我并没有入住，而且我也在下单后40分钟内就要求取消订单，联系酒店。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，我认为智行平台上的30分钟过后不允许取消属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
汉庭酒店团购券预订后无法退款，涉嫌霸王条款
我于2025年6月7下午在抖音团购购买酒店团购券，预订酒店后发现时间有问题，之间不超过一分钟，立马和商家联系，和抖音客服联系，抖音客服联系后也未果，商家一直不给退，还说可以去投诉。设置的预约后就不给退，违背了消费者权益保护法，属于霸王条款。想要全额退款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
汉庭酒店无理拒绝取消订单并退款
2024年6月4日下午18:25，我通过美团平台预订了“汉庭酒店（上海徐家汇宛平南路店）”的大床房一晚，地址为上海市徐汇区宛平南路200号。然而由于行程发生变化，我在下单后决定取消该预订。
我随即主动联系了汉庭酒店，明确告知“不入住”，希望能协商取消订单并退款。汉庭方面回复称，他们无法直接操作取消，建议我联系美团平台处理退款。整个过程中，酒店并未告知我该订单属于“不可取消”或“必须入住”类型，也未提示我取消将无法退款。
基于此，我判断订单是可以协商取消的，于是选择另订其他酒店入住，并未实际入住该汉庭门店。
6月5日，我联系美团平台说明情况。美团方面在了解情况后表示支持退款，退款金额也已在美团平台账户上暂存。但因需酒店方确认，美团方面多次联系汉庭门店协调退款，最终酒店方面明确表示不同意退款，导致整单退款被搁置至今。
因此，我认为在此次消费过程中，酒店方未尽到必要的提示与说明义务，且在明知用户未入住的前提下仍坚持不予退款，处理态度僵化，损害了消费者合法权益，特此投诉。希望平台或相关部门予以协调处理，保障消费者的正当权益。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
汉庭酒店噪音扰民且服务不力导致严重困扰
我怀着极度不满与愤慨的心情，投诉我入住汉庭酒店（石家庄天山海世界店）的糟糕经历，此次入住不仅严重影响了我的休息，还导致我遭受了经济损失。 当天，隔壁房间入住的四五个男人行为极其恶劣。从晚上开始，他们就开着电视大声唱歌，伴随着喝酒的喧闹声、随意扔酒瓶子的嘈杂声、重重砸地的声响以及互相谩骂、脏话连篇的吵闹声，各种噪音交织在一起，让我根本无法入睡。晚上三点左右我前后三次致电前台，反映这一严重扰民情况，前台仅表示会让保安上去查看，但隔壁房间的噪音丝毫没有减弱，并没有保安去敲门解决，没有人管理。之后前台提出让我在凌晨三点换房间，我出于无奈同意了，然而新房间的房卡却迟迟未能送来，这一系列折腾持续到凌晨四点，天都快亮了，我整个晚上几乎没怎么睡。 此次入住经历，贵酒店的行为严重侵犯了我的多项合法权益： 1. 安静休息权：根据《中华人民共和国民法典》及相关消费者权益保护法规，消费者在酒店入住期间享有安静、舒适的休息环境。该酒店未能有效制止隔壁房间的噪音干扰，导致我无法正常休息，严重侵犯了我的安静休息权。 2. 公平交易权：我支付了相应的住宿费用，理应获得与费用相符的住宿服务，包括安静、安全的住宿环境。但酒店未能履行这一基本义务，使我遭受了精神上的痛苦和身体上的疲惫，这显然违背了公平交易的原则。 3. 获得赔偿权：由于贵酒店的失职，我不仅一夜未眠，还因此错过了早上本应乘坐的高铁，导致我后续的行程安排被打乱，产生了额外的交通费用、时间成本以及可能的经济损失。根据相关法律规定，我有权要求贵酒店对我的损失进行赔偿。 基于以上情况，我提出以下合理诉求： 1. 全额退还本次入住费用：鉴于此次入住体验极差，我未能享受到应有的服务，要求酒店全额退还我本次入住所支付的费用，共计187元。 2. 赔偿因错过高铁产生的经济损失：包括重新购买高铁票的费用250元。 3. 精神损害赔偿：此次事件给我带来了极大的精神困扰和身体疲劳，我要求酒店给予我300元的精神损害赔偿。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
汉庭酒店早餐食品发霉变质问题投诉
于6月3日在高德上订了南昌新建区汉庭酒店，到店后华住会会员可以兑换早餐，6月4日早上吃早餐发现他的早餐包子（我还咬了一口）有霉点而且茶叶蛋还是臭的。我的诉求是需要整改，而且我后期出现不适需赔偿
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
处理中
汉庭酒店取消订单遭拒，涉嫌霸王条款不合理扣款
我于5.27订购了德州汉庭酒店新湖公园店的5.31日住宿，因没带身份证我无法住宿和办理事情，我又返程回家，家离德州4个多小时的驾驶路程，我再返程回德州不现实，被迫取消行程，发现没带身份证我及时申请了退款，但是商家不同意，订单显示扣除了30几块钱补偿，剩余的可以给我退款，为什么还不同意给我退款，这是什么霸王条款
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策
本身属于不合理的政策，消费者处于 不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订
平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意
愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“怡式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
汉庭酒店取消订单遭拒并扣全款涉嫌欺诈
5月30日，在去哪儿平台预定了汉庭伊宁巴彦岱酒店两间高级双床房，后来发现降价了，重新预定并申请取消第一个订单，跟前台当面沟通，前台说要等平台的电话她才能取消。我入住后，酒店还有多间未被预定的高级双床房并且价格更低。当晚，平台多次致电酒店，酒店无人接听，第二天酒店直接拒绝取消并强行扣除全款。我认为酒店不及时响应，并虚构理由拒绝退款，属于欺诈消费者要求三倍赔偿。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
汉庭酒店订单订错日期无法取消退款
我在5.22日在汉庭（北京水立方安华桥地铁站店）订购了一张双人床 其当时想订的日期是6.27-6.28 但是可能当时没看清日期订成了5.27-5.28 但现在我与5.28早八点才知晓我定错日期这件事情 故发现订单无法取消 并联系平台客服 客服表示商家无法退款 但是我现在没有办理入住 平台却显示我已入住 而且我并不能提前告知酒店取消订单事情 因为我也是当日才知晓 现要求酒店退款给我
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
汉庭酒店未经同意给别人开门侵犯隐私
5月24日入住九江市武宁县汉庭酒店，未经过本人同意给别人开门，导致隐私权被侵犯
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服务态度差、安全问题
已完结
汉庭酒店虚假宣传提前入住服务投诉
1.本人爱人与5.25日凌晨四点在携程上预订好了5.25-5.26的房间，并提前打电话问了前台能否提前入住，前台说可以
2.到酒店之后，前台又说必须得办理华住会的银卡会员才可以，因为很累当下想快点入住，就花49元办理了
3.后续操作了一会，前台却说不能办理提前入住，还找借口说什么在第三方卡的严，之前都能办不知道为什么我们的就办不了等等托词
4.为了入住我们只能办理了5.24-5.25的房间，所以这个会员办的有什么意义呢？为了给前台冲业绩吗？如果不是，那前台为什么那么信誓旦旦的说可以办理呢？欺*消费者就这么容易吗？
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虚假宣传、服务态度差、捆绑搭售
已完结
