《燕云十六声》付费界面误导致误购
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投诉对象：杭州网易雷火科技有限公司 投诉内容： 本人投诉杭州网易雷火科技有限公司运营的网络游戏《燕云十六声》，其游戏付费界面设计存在误导性，导致消费者误购付费道具，且拒绝任何形式的合理补救方案，侵害消费者合法权益，具体事实与理由如下： 1. 事实经过：因界面设计误导发生误购 本人作为该游戏玩家，2026年4月在官方合作*台“网易大神”的游戏界面中，因运营方将“典藏升级包”与“战令购买”两个付费功能的按钮紧密排列、价格相*，且均采用无区分的深色付费样式，同时未设置任何二次确认、风险提示等必要的消费安全措施，导致本人误将典藏升级包当作战令道具购买，造成经济损失。 2. 经营者存在的违法违规行为： （1）违反《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。该游戏付费界面的误导性设计，实质是通过不合理的界面布局，诱导消费者进行非本意的付费操作，属于不公*的消费设置。 （2）违反《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。游戏内大额付费操作未设置二次确认机制，未履行对消费者财产安全的保障义务，存在明显的安全漏洞。 （3）本人误购后，已主动提出不涉及现金退款的道具转换方案，运营方仍直接拒绝，未履行经营者应尽的协商义务，侵害了消费者的公*交易权与求偿权。 3. 投诉请求： （1）要求运营方针对本人的误购行为，提供合理的补救方案（将误购的典藏升级包转换为对应价值的游戏内道具，或收回道具并返还等额游戏内货币）； （2）要求运营方对游戏内误导性的付费界面进行整改，增加二次确认弹窗、功能区分提示等措施，避免其他消费者遭遇同类损失； （3）要求运营方就本次误购问题向本人作出明确答复。 本人以上投诉内容均属实，可提供相关聊天记录、购买记录截图作为证据，恳请市场监督管理部门依法核查处理，维护消费者的合法权益。
投诉进度
