智行APP擅自扣费58元退订不合理
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本人于2026-04-03在智行APP预订【河畔阳光酒店（大理古城南门店）】流云·韶华浴缸大床房1间，入住日期2026-04-27至2026-04-28，订单号：11************88。 因行程变更，本人于4月27日17:00前就向*台申请取消订单并要求全额退款，*台却以“留房到19:30”为由擅自扣除58元，仅退还部分款项，且该“留房时间”与实际情况完全不符，本人提前申请退订并未占用酒店房源，未给酒店造成任何实际损失。 智行APP单方面制定的“不可取消”“高额扣费”条款属于典型的格式霸王条款，违背了《消费者权益保护法》中自愿*等、公*交易的原则，侵犯了消费者的合法权益。现要求： 1. 全额退还本人已支付的全部房款，退还擅自扣除的58元； 2. *台向本人书面道歉，并优化退改规则，避免此类不合理扣费再次发生。 附件上传： 1. 订单截图（含订单号、房型、入住日期） 2. 与智行客服沟通记录截图（证明提前申请退订、*台擅自扣费） 3. 退款到账记录截图（证明被扣58元）
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