智行火车票预订民宿无法退改且客服失联

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本人于2026年4月27日中午在智行上预订了云南寻山山居供氧智能民宿(德钦飞来寺风景区店),而后由于不可抗力的因素,没有购买到从丽江前往飞来寺的车票,和酒店协商后也无法进行退款或者其他处理,智行那边转人工也一直发消息,无法联系上人工客服,我也不是为了恶意就去取消什么的,因为我想说过两天也还要去飞来寺那边,这个取消了是因为时间实在来不及去往那边。

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刚刚智行电话打给我,意思是可以给我60元现金的补偿,我个人觉得这个力度并不足够
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