12306因网络延迟致改签失效且拒退票
网友保保_EGQyJf1S
审核中
我要投诉12306购票*台的霸王条款 我2026年4月27日进行改签票因网络延迟导致改签票变成开车后改签，与实际退改签时间不符合 12306宁愿浪费一个座位也不愿进行退票服务 浪费资源
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人在12306购票*台购买并改签车票过程中，遭遇以下问题：
1. 改签环节，*台未对“发车后改签的车票不支持退票”这一核心规则进行任何弹窗或文字提醒，未保障我的知情权，导致我误操作后无法退票，造成直接经济损失；
2. 因12306官方渠道无法候补车票，我选择在同程*台购票并成功候补。
以上问题均为*台未尽到告知义务与服务义务导致，现正式投诉，要求*台：
• 全额退还我无法退票的票款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
