顺丰特快寄送显示器暴力运输致漏液碎裂
网友保保_wSdqRrU8
我于2026年4月20日18时23分，使用顺丰速运寄出一个显示器。发货地为上海市浦东新区，收货地为广东省深圳市龙岗区*湖街道*安大道。寄出原因为我所购买的显示器在屏幕右侧的一列像素点出现了问题，经商家同意后寄回维修。 快递内外包装均为原包装，内部为至少10厘米厚的泡沫绵完全包裹住屏幕，有凹槽可以完美嵌入。外包装是原包装纸箱。由于显示器是工作使用的，为了赶时间选择了顺丰速运特快快递的方式，基础运费为212元，足额保保价金额为3500元，足额保消费53元，运费总计为265元。 快递于4月21日17时20分到达商家手中，经商家验货，发现屏幕完全漏液碎裂，可以看出是暴力运输所导致的问题，商家拒绝签收包裹，现在包裹一直在顺丰快递站中存放。商家第一时间通过淘宝将物品破损图片发送给我，并电话通知我。 我收到消息后于4月21日17时34分发起理赔申请，补充资料后，从4月25日开始商讨理赔金额，在4月28日8时45分顺丰理赔专员给出最终赔偿方案，最终赔偿方案是总共赔偿我500元，顺丰理赔专员说显示器在运输前就存在问题，所以如果运输后商品损坏，他们也可以不进行理赔，但是和经理经过多次商讨后给出的结果是赔偿500元。 显示器购入价格为3975.90元，购买时间为2025年11月13日，由于是双十一期间购买，价格比*时便宜很多。和商家咨询后，得出的结论是显示器维修配件不全，只能更换处理，金额为4000元。 我的诉求是赔偿我3975.90元，并让理赔专员就其言论：“如果物品寄出前就已经损坏，公司就无法进行赔付”对消费者进行道歉，此言论是否是在说所有返厂维修的商品，如果选择使用顺丰，顺丰只负责运送，物品的好坏与他们无关？即使损坏也无须赔偿？另外我需要顺丰的解释，为什么4月21日显示已完成损失评估，且显示将于48小时内与我协商，但是直到4月25日才与我联系。中间我进行过催促，给我的答复是理赔专员在调休。顺丰是否只有一位理赔专员？调休是所有人一起调休吗？一个人调休不能其他人负责吗？如果一个人调休时间很长，那么这个时间是不是都要消费者来承担？
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