华为门店货不对版且服务恶劣
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本人于2026年4月26日在【填写门店全称及地址，如：杭州市临*区世纪大道临*银泰华为授权体验店】购买笔记本电脑，因门店员工严重不专业、不负责任，以及店长恶劣推诿的服务态度，给本人造成了明确的财产损失与误工损失，现正式投诉如下： 一、事件经过 1. 员工陈斌（定金与型号确认环节） 2026年4月26日，我在门店向员工陈斌明确说明，需要购买搭载 Ultra 7处理器 的笔记本电脑，并出示了微信好友推荐该型号的聊天记录，强调Ultra处理器是核心性能需求。 陈斌告知店内无Ultra 7版本现货，需支付定金调货，并承诺次日（4月27日）可取货，我按要求支付了定金。 但陈斌作为销售员工，未按我的明确需求核对产品型号与配置，也未跟进调货与交付环节，直接导致后续交付的产品与需求严重不符。 2. 员工B（提货与验机环节，姓名未知） 2026年4月27日，陈斌告知当日休息，委托同事B为我办理提货。 该员工B未对产品型号、配置进行任何核对与验机操作，仅让我付款并办理云闪付国补，随后直接激活电脑并交付给我，跳过了所有关键验机流程。 此行为直接导致我收到错误型号的产品，且因已激活面临无法退换的风险，造成了后续的处理障碍与财产损失。 3. 门店店长（售后处理环节） 我回公司后核对配置，发现交付的电脑并非我明确要求的Ultra 7版本，而是配置更低的版本，我立刻返回门店沟通处理。 但门店店长态度极其强硬、恶劣，不承认门店的操作失误，反而推诿责任，拒绝为我解决问题，严重损害了华为品牌的服务形象，给我造成了极大的情绪困扰。 二、造成的损失 1. 财产损失：因门店员工失误交付错误型号产品，我无法按预期使用设备，且因已激活面临退换障碍，产生了直接的经济损失。 2. 误工损失：为处理该问题，我多次往返门店沟通、请假处理，耽误了正常工作，造成了明确的误工损失。 三、投诉诉求 1. 对以上三位员工（陈斌、员工B、门店店长）的违规行为进行调查核实，并按华为内部规定进行严肃处理。 2. 要求门店为我更换为正确的Ultra 7版本电脑，并承担因此产生的全部费用。 3. 要求门店赔偿我因处理此事产生的误工损失及相关费用。 4. 要求门店店长及相关员工就服务态度问题向我进行书面道歉。 5. 请在收到本投诉后，于24小时内与我联系，3个工作日内给出明确的处理方案
投诉进度
