华为手机保修期内拒保屏幕维修
网友保保_TzkOjftR
已完结
本人于2025年10月6日购买了华为XTS 号手一台，购买价格23000元，手机在*规定的1年三包保修期内。 使用仅6个月后，手机出现屏幕损坏故障，本人于【26年4月8日】前往东营华为官方授权售后中心申请保修北一路与西二路交叉口 ，售后人员以手机中轴存在轻微磕碰为由，直接判定整机脱保，拒绝履行屏幕免费保修义务，且拒绝提供完整书面检测报告及拒保的法律依据。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（*三包规定），手机屏幕属于核心部件，在保修期内出现非人为质量问题，厂商必须履行免费保修义务。中轴磕碰属于外观瑕疵，与屏幕故障无直接因果关系，华为售后以此为由拒绝保修，属于霸王条款，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及*三包规定，侵害消费者合法权益。 此前本人已通过12315、12345政务服务热线、华为950800官方客服等多渠道投诉维权，市场监督管理局调解失败，华为方始终强硬拒绝保修，无任何协商诚意。 现要求华为技术有限公司立即履行三包义务，免费为本人维修手机屏幕，恢复正常使用；同时提供本次拒保的完整书面检测报告及法律依据。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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