瑞众人寿主体变更未告知致退保损失
网友保保_y3LZ2wtF
工作人员您好，我要投诉瑞众人寿，也就是原华夏人寿。 我在2019年3月8日，购买原华夏人寿《常春藤多倍版重大疾病保险》，保额30万，20年交费。 我连续正常交了5年，全部合计交费46592.5元。 其中这5年里，每年还绑定扣费两份一年期医疗险： 华夏医保通普惠版每年402元、附加质子重离子医疗每年9.3元， 5年医疗短险合计交费2056.5元，这部分一年一保、保障已到期，我不要求退还。 我只要求合理处理主险重疾险，主险实际一共交了44536元。 后期华夏人寿无故整体变更为瑞众人寿，保险公司主体重大变更， 没有提前给我清晰、正式的告知说明。 我多次拨打客服电话咨询变更影响、保单权益问题， 客服口音过重、沟通困难、回答含糊，完全讲不清楚，服务严重缺失。 就是因为保险公司擅自更换主体、信息不透明、客服无法正常沟通答疑， 导致我对这家公司完全失去信任，才在2024年停止交费， 我不是恶意无故断缴，责任完全不在我个人。 现在瑞众人寿发短信告知，今年5月初我的保单就要被永久性失效。 我咨询线下退保，对方告知： 我主险交了44536元，现在只退现金价值18060元， 要无故扣除我两万多块钱，扣费极不合理、无法接受。 另外当初购买保险时，业务员没有明确告知： 前期交费几年后退保会亏损巨额费用，没有尽到风险提示和如实告知义务。 我的正式投诉诉求： 1. 公司主体变更未充分告知、客服服务恶劣、沟通障碍，直接导致我停交保单； 2. 不认可只按现金价值退保的高额扣费； 3. 要求全额退还我主险已交保费44536元； 4. 在双方协商一致前，禁止保险公司单方面将我的保单做永久失效处理。 请监管部门帮忙介入协调，谢谢。
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