QQ音乐自动续费未提醒违规扣费
网友保保_TaruMDtC
处理中
投诉对象：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司 投诉事由：自动续费未履行提前告知义务，违规扣费，申请全额退款 事实与理由： 本人于2026年4月28日19:34:40，被QQ音乐*台在未提前任何形式（短信、APP推送、微信通知）提醒的情况下，自动扣除了超级会员费用25元（订单号：42************************39，商户单号：41***************28，支付方式：零钱通）。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条、《消费者权益保护法实施条例》第十一条的明确规定，自动续费服务应当在扣费前以显著方式提前至少5日提醒用户，保障用户的知情权与选择权。该*台在我未收到任何续费提醒、也未主动确认续费的情况下，直接完成扣款，属于违规强制扣费行为，严重侵犯了我的合法权益。 我已尝试联系*台客服沟通退款事宜，但未得到有效处理。现通过12315*台正式投诉，提出以下诉求： 1. 要求腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司全额退还本次违规自动扣费的25元； 2. 要求*台立即为我关闭所有自动续费服务，并规范其自动续费提醒机制，杜绝此类违规扣费行为再次发生。
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