微店曲奇周边店拒全额退款涉霸王条款
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1. 涉事商家：微店曲奇周边店 2. *台主体：北京口袋时尚科技有限公司（微店） 涉诉信息 订单编号：84***********97 涉诉金额：93.27 元 投诉诉求：责令商家全额退还货款，不得扣除任何跑单费、违约金等费用 事实与理由 本人于2026年4月28日，在微店*台微店曲奇周边店下单购买商品，支付货款93.27元，截至投诉之日，该订单商家尚未发货，本人也未收到任何商品。 本人依法在微店订单页面申请全额仅退款，但商家以 “收取跑单费、不退不换” 为由，拒绝全额退款，强行要求扣除费用，严重侵害本人合法消费者权益。 依据相关法律规定： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。商家自行设定的 “跑单费、不退不换” 条款，属于违法无效的霸王条款。 2. 《中华人民共和国电子商务法》第二十条：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品；消费者在商家未发货、未实际履约的情况下，有权随时取消订单、要求全额退款，商家无任何合理理由克扣货款。 案涉订单未发货，商家未产生任何实际经营损失，却非法收取跑单费、拒绝全额退款，违反*法律规定及*台交易规则。现恳请市场监督管理部门介入处理，督促商家立即全额退还本人货款，维护消费者合法权益。
投诉进度
