借呗违规划扣救命资金及违规催收
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本人因借呗违规划扣救命资金、恶意刁难退款申请、委托第三方违规催收及收取超高额罚息等问题，向贵单位提起投诉，恳请依法查处借呗的违法违规行为，维护我的合法权益。 事实与经过 一、借款与逾期情况 2024年11月，我因个人资金周转需要，在借呗*台借款30000元，分期12期偿还。借款后，我一直按时履约还款，但2025年以来，我因身患重病先后接受四次手术，术后身体虚弱无法正常工作，又加上母亲癌症手术，孩子上大学，导致从9月开始仅三期款项未能按时偿还。在此期间，我主动与借呗客服沟通，说明自身因病致困的实际情况，明确表示待身体恢复、具备还款能力后立即清偿欠款，客服当时未提出异议。 二、违规划扣救命资金 2026年4月，我因父亲急需手术，将亲戚筹集的10000元手术费存入一张新办理的银行卡中，该卡仅开通普通支付功能，未与借呗签订自动扣款协议。但借呗*台却于4月9日强行划扣该卡内10000元，用于抵扣我的逾期欠款。得知此事后，我第一时间联系借呗客服，明确告知该笔资金是父亲的手术救命钱，要求立即退还，但借呗客服以各种理由推诿，拒不处理。 三、恶意刁难退款申请 为要回父亲的手术资金，我按照借呗客服要求，提交了父亲的住院证明、手术通知书等相关资料，但借呗先以“没有医生诊断证明你为由“”，又以“领导周末休息无法审核”再以“无法证明我与父亲的关系”为由，拒绝退款，要求我提供户籍证明。我奔波多日开具户籍证明并提交后，借呗又以资料需要审核、流程繁琐等理由拖延，从4月9日至4月28日，给出结果就是安抚金500。父亲因手术资金被占用，手术时间被迫推迟，生命健康受到严重威胁，而借呗却置人命安危于不顾，处处刁难，毫无人道主义精神。 四、委托第三方违规催收及收取超高额罚息在我与借呗沟通退款事宜期间，借呗委托第三方贷后人员对我进行催收，催收人员频繁拨打我的电话，言语粗暴，给我造成极大的精神压力。同时，借呗在我逾期后，收取的利息与罚息合计年化利率已远超36％的法定上限，属于典型的高利贷行为。目前，我因借呗的一系列违规行为，精神压力过大，旧病复发，已再次入院治疗。 投诉请求 1．责令借呗立即退还违规划扣的10000元手术资金，保障我父亲的手术顺利进行； 2．责令借呗停止违规催收行为，消除对我及家人造成的精神伤害； 3．责令借呗退还收取的超过法定年化利率36%部分的利息及罚息； 4．对借呗的违法违规行为进行查处
投诉进度
