京东五星电器电视安装不稳致摔坏拒赔
网友保保_2o9PjHxQ
处理中
我于2025年9月19在京东电器线下店购买TCL85寸电视一台，京东电器于2025年12月7日送达并安装好。由于电视安装所在房屋是刚装修好的新房，并未入住，所以此电视只使用了三次左右。2026年4月24日我前往新房打扫卫生，发现电视倾斜，并往上捧起想扶正，这是正常人本能反应。后没有扶住电视，电视并掉下来摔坏一个角。 由此开始与京东电器售后沟通，京东电器售后人员明确表示此电视不在他们售后范围之内，并说明我不该扶电视不该碰电视。后又联系电视厂家，电视厂家让售后报价维修费用*4200元。我不能接受这个处理结果。因为其一此电视我还没有使用，其二此过程是人的本能反应，怎么就被京东电器及售后定义为是人为损坏？ 在此恳望贵部门给予我们普通消费者一个公*公正合理的消费环境，并保护我们消费者的合法权益。
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