电饭锅
2025年7月9日在安徽省黄山市黄山区购买了一台电饭锅、回去后父母说家里有还几个电饭锅了、要求去门店退掉、我给门店老板打电话、把事情原因如实告诉对方、电饭锅只打开外面塑料袋，里面门店怎么给我的、还是什么样子的、没动过、也没有插电去试过、我个人觉得不影响门店二次销售、结果门店老板拒绝退货退款、希望平台帮忙处理一下谢谢
投诉问题
退款纠纷
处理中
京东多次配送损坏冰箱且处理拖延
6.1日在北京京东mall南三环店购买价值8500元东芝冰箱，期间第一次送货，快递员发现冰箱在物流途中磕坏，未送货；后续根据销售指导点换货流程，耗时7天，一直没送，每次都是今天拖明天，明天拖后天，最后在反复投诉催促下终于在换货后8天送到的冰箱又是坏的；然后又让我们走流程，又说618期间没有货，等了半个月，6.30日第三次送货快递员又告知新送来的冰箱在运输途中有磕碰，送不了；反反复复了4次，7.4日才送达冰箱，耽误了消费者使用，并且购物体验极其差，在此期间，2次请假去等待冰箱送达，薪资损失1千元，现要求赔偿以上各项损失费800元；目前京东反馈可补偿200元，不能达成一致。
投诉问题
服务态度差、送货安装问题、售后问题
处理中
空调安装多次延误要求退货退款
我于2025年7月1日在安徽省六安市吾悦广场二楼京东家电购买一台美的空调，当时电里销售人员、店长现场承诺于2025月7月4日到家安装，并会有安装师傅联系我，7月2日下午送货师傅把空调送来了，但是安装师傅并没有联系我，是我问送货师傅帮我联系的，之后安装师傅说于7月3日上门安装，7月3日没来安装，我打电话给安装师傅说要等到7月4日来安装，7月4日下午5点我打电话给安装师傅，说要等到晚上8点左右来安装，8点半我打电话问说是要等到晚上10点多才能来，我直接找京东家电的店长，京东家电店长并不知道，我家还没安装，并承诺我已经向领导反馈，说7月5日无论如何会到我家把空调安装好。但是7月5日我联系安装师傅，安装师傅说今天还是装不了。我体谅好几次了，到现在还没有安装，我现在要求京东到我家把空调拉走，尽快速度退货退款，并赔偿我的精神损失
投诉问题
服务态度差、送货安装问题、售后问题
已完结
空调安装服务问题及强制收费投诉
我于5月25日在京东电器靖江上海城店购买空调一台，投诉两件事
1、安装时间，当时销售说当天送货就安装，到3号等时间长了联系才安装，我不联系也不知道什么时候安装。
2、当时谈了安装费等细节，包括开孔费，因为是老房子空斗墙没有铁瓷砖等，销售说免费开空，安装时是否说不管都要收费。
购买时和购买货后态度180度变化，强行收费！
投诉问题
服务态度差、送货安装问题、售后问题
处理中
多次换货仍无法送达完好冰箱
6.1日在北京京东mall南三环店购买价值8500元东芝冰箱，至今6.30仍未送货成功，期间第一次送货，快递员发现冰箱在物流途中磕坏，未送货；后续根据销售指导点换货流程，耗时7天，一直没送，每次都是今天拖明天，明天拖后天，最后在反复投诉催促下终于在换货后8天送到的冰箱又是坏的；然后又让我们走流程，又说618期间没有货，等了半个月，今天快递员又告知新送来的冰箱在运输途中有磕碰，送不了；反反复复了4次，至今未送到一个完整无损的冰箱，耽误了消费者使用，并且购物体验极其差。现在申请给予确定的冰箱送达时间，且赔偿一个月冰箱一直未送达耽误使用的损失费800元。
投诉问题
质量问题、送货安装问题、售后问题
已完结
京东电器南阳分公司手机功能不符要求申请退货退款
我于2025年6月10号上午11点35在南阳京东电器旗舰店（南阳店）买的华为nova14 pro 黑色 12+256 实付原价3200折扣后2900 用了100代300的劵和政府补贴的国补优惠金额435 实付金额2465 没有告知用户本人微信版本极低，功能不全，从而导致本人购买后使用过程中产生不必要的麻烦，说是纯血鸿蒙系统，有的软件得适配，要是告知微信这些缺的问题，都不会考虑这个手机的，销售说这个手机没有网上说的那么差，但是使用过程中确实是有问题的。起初我的苹果打不了新手机的语音和视频通话，后来第二天的上午又可以了，共享位置没有 ，卡包没有，铃声也没有，这还只是微信。觉得使用不行然后联系销售，然后又去实体店一趟，想加钱换一个不行，这个是我妹妹上大学要用的，基础都不全，冷门的软件呢。很多软件都不兼容，微信qq 美团等应用功能缺失，系统不符合我的要求，像素也是感觉糊，输入密码解锁时而不顺畅，划好几下才有动静解锁开，微信切换不了账号得退出或分身，抖音也是，抖音评论复制不了。买手机当天，一个销售让另一个销售给我讲讲用不了的软件，他说我不知道，11号下午我又去实体店了一趟，我说微信铃声没有，然后他说没有，我说别的缺少的软件不全的例子，他也附和说了没有，明明10号买的时候说不知道，现在我说微信铃声没有，他说没有，那这话说的都有点矛盾，买回来使用觉得真是添堵，我的需求是退款退货
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
五星电器商品质量问题及售后拒绝退货投诉
于2025年5月16日下单此商品，未到一月期间共计使用两次，于6月10日晚出现商品损坏，无法出水等问题，联系商家后，提供了商品损坏视频，商家却对出现此问题解释不清，所以怀疑其商品有严重质量问题，从而提出退货，商家以超过7天无理由拒绝退货。
消法第24条明确规定，质量问题退换货无时效限制。
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
已完结
上海安延电子科技服务有限公司违反延保协议拒绝等值更换空调
投诉上海安延电子科技服务有限公司违反延保协议，拒绝履行等值更换义务
投诉人信息：
姓名：孙先生
电话：177****4217
被投诉方信息：
商家名称：上海安延电子科技服务有限公司
关联方：江苏五星电器有限公司徐州淮西大卖场
涉诉商品：志高空调（2018年6月18日购买，发票金额3899元） 延保服务：星乐保空调延保协议（支付379元）
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投诉事实与理由
1. 合同约定与承诺 2018年6月18日，本人于江苏五星电器徐州淮西大卖场购买志高空调（发票金额3899元），经商家业务员明确承诺：购买星乐保延保服务（379元）后，若空调损坏，可“按原购买价格在五星卖场更换新款空调，差价多退少补”。
2. 商家违约行为
* 2025年空调故障后，商家上门验证故障属实，但仅同意更换京东售价2999元的TCL空调，较原价贬值900元，严重违反“等值更换”承诺。
* 本人于5月29日、6月7日、6月10日多次联系商家要求更换不低于3899元的空调，商家拖延推诿，未履行回电承诺，构成恶意违约。
3. 法律定性
* 欺诈性服务承诺：商家以“原价换新”诱导消费，实际提供低价替代品，违反《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为需退一赔三）。
* 瑕疵履行责任：根据《民法典》第582条，履行不符合约定时，消费者有权要求更换、减少价款或赔偿损失。
* 格式条款无效：若延保协议未明确“更换机型可低于原价”，则属排除消费者权利的无效条款（《消费者权益保护法》第26条）。
4. ______
法律依据
1. 《消费者权益保护法》第55条 经营者存在欺诈行为的，应退一赔三（最低赔偿500元）。
2. 《民法典》第509条 合同履行需遵循诚信原则，商家未兑现“等值更换”承诺构成失信。
3. 《民法典》第582条 瑕疵履行情况下，消费者可主张更换、减少价款等违约责任。
5. ______
诉求
1. 立即更换符合原价值（3899元）的同档次新空调，或退还差价900元
2. 书面道歉：由上海安延电子科技服务有限公司出具加盖公章的致歉函；
3. 整改措施：公开延保服务细则，禁止误导性宣传。
投诉问题
欺诈销售、合同纠纷、售后问题
已完结
京东东芝冰箱到货损坏要求换货无回应
我于2026年6月2日在京东北京南三环东芝店铺购买法式四门冰箱，第二天到货出现问题，要求换货。过了三天，没有人联系我们换货，多方问询，没有得到答复。我的需求是，明确换货时间。
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、售后问题
已完结
京东电器五星店购买TCL电视未收到赠品空气炸锅
我在京东电器城市旗舰店奉贤南凤公路店购买了一台tcl电视机，他说会赠送一台空气炸锅给我。我是4月12号购买的，到今天为止还未有收到空气炸锅。
投诉问题
发货纠纷、欺诈销售、服务态度差
处理中
