五星电器商品质量问题及售后拒绝退货投诉
于2025年5月16日下单此商品，未到一月期间共计使用两次，于6月10日晚出现商品损坏，无法出水等问题，联系商家后，提供了商品损坏视频，商家却对出现此问题解释不清，所以怀疑其商品有严重质量问题，从而提出退货，商家以超过7天无理由拒绝退货。
消法第24条明确规定，质量问题退换货无时效限制。
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
已完结
上海安延电子科技服务有限公司违反延保协议拒绝等值更换空调
投诉上海安延电子科技服务有限公司违反延保协议，拒绝履行等值更换义务
投诉人信息：
姓名：孙先生
电话：177****4217
被投诉方信息：
商家名称：上海安延电子科技服务有限公司
关联方：江苏五星电器有限公司徐州淮西大卖场
涉诉商品：志高空调（2018年6月18日购买，发票金额3899元） 延保服务：星乐保空调延保协议（支付379元）
______
投诉事实与理由
1. 合同约定与承诺 2018年6月18日，本人于江苏五星电器徐州淮西大卖场购买志高空调（发票金额3899元），经商家业务员明确承诺：购买星乐保延保服务（379元）后，若空调损坏，可“按原购买价格在五星卖场更换新款空调，差价多退少补”。
2. 商家违约行为
* 2025年空调故障后，商家上门验证故障属实，但仅同意更换京东售价2999元的TCL空调，较原价贬值900元，严重违反“等值更换”承诺。
* 本人于5月29日、6月7日、6月10日多次联系商家要求更换不低于3899元的空调，商家拖延推诿，未履行回电承诺，构成恶意违约。
3. 法律定性
* 欺诈性服务承诺：商家以“原价换新”诱导消费，实际提供低价替代品，违反《消费者权益保护法》第55条（欺诈行为需退一赔三）。
* 瑕疵履行责任：根据《民法典》第582条，履行不符合约定时，消费者有权要求更换、减少价款或赔偿损失。
* 格式条款无效：若延保协议未明确“更换机型可低于原价”，则属排除消费者权利的无效条款（《消费者权益保护法》第26条）。
4. ______
法律依据
1. 《消费者权益保护法》第55条 经营者存在欺诈行为的，应退一赔三（最低赔偿500元）。
2. 《民法典》第509条 合同履行需遵循诚信原则，商家未兑现“等值更换”承诺构成失信。
3. 《民法典》第582条 瑕疵履行情况下，消费者可主张更换、减少价款等违约责任。
5. ______
诉求
1. 立即更换符合原价值（3899元）的同档次新空调，或退还差价900元
2. 书面道歉：由上海安延电子科技服务有限公司出具加盖公章的致歉函；
3. 整改措施：公开延保服务细则，禁止误导性宣传。
投诉问题
欺诈销售、合同纠纷、售后问题
已完结
京东东芝冰箱到货损坏要求换货无回应
我于2026年6月2日在京东北京南三环东芝店铺购买法式四门冰箱，第二天到货出现问题，要求换货。过了三天，没有人联系我们换货，多方问询，没有得到答复。我的需求是，明确换货时间。
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、售后问题
处理中
京东电器五星店购买TCL电视未收到赠品空气炸锅
我在京东电器城市旗舰店奉贤南凤公路店购买了一台tcl电视机，他说会赠送一台空气炸锅给我。我是4月12号购买的，到今天为止还未有收到空气炸锅。
投诉问题
发货纠纷、欺诈销售、服务态度差
处理中
京东电器空调安装及收费投诉
我于5月25日在京东电器靖江上海城店购买空调一台，投诉两件事
1、安装时间，当时销售说当天送货就安装，到3号等时间长了联系才安装，我不联系也不知道什么时候安装。
2、当时谈了安装费等细节，包括开孔费，因为是老房子空斗墙没有铁瓷砖等，销售说免费开空，安装时是否说不管都要收费。
购买时和购买货后态度180度变化，强行收费！
投诉问题
欺诈销售、服务态度差、送货安装问题
处理中
京东电器旗舰店发货及价保政策不合理，要求退货重购
我和家人在2024年11月9日，在京东电器城市旗舰店深圳华强北店用我家人的账号购买了云鲸扫地机器人J5x上下水版，订单编号：30****305414，销售于2025年1月17日强制安排送货，不能按照我们要求装修完成后再送货。给的理由是国补要截单必须配送，临近过年，不签收担心钱财两空，只能签收，后面说是经过我们同意，其实我们并没有选择的余地，同一时间购买的其他商品也是最近才配送，比如同一时间买的空调，厨房电器等等。客服工号500206说是商务部要求，让我自己去问商务部，但是发货前并没有展示商务部要求的文件给我们，也未告知发货签收后，只能保价30天，而不是按照设备安装价保30天来算。目前商品处于未拆封未安装状态，不影响二次销售。出现问题：目前价格价格2502.74元，想保价，告知已经超过保价时长。销售至始至终并没有告诉我签收未安装不能价保。诉求：请求退货，重新购买。谢谢！
投诉问题
发货纠纷、合同纠纷、售后问题
已完结
科沃斯京东自营旗舰店购买扫地机器人降价差价赔偿
我于2025年4月12日在科沃斯京东自营旗舰店购买科沃斯扫地机器人，出现较大降价问题，侵害了我购物消费权益 ， 需赔偿差价
投诉问题
欺诈销售、合同纠纷、售后问题
已完结
京东MALL投影仪价保问题及商家售后处理不当投诉
于2025年5月11日晚九点在成都京东MALL购买了一个ViddaVidda C2 Ultra海信4K超高清纯三色激光云台投影仪，购买四天后降价，商家以是活动
降价，商品本身未降价为理由拒绝价保，随后以不是工作日需等待工作日处理为由推后三天处理，最后告知如果需要价保则需退还赠品，首先现在他们线下店铺现在购买已经降价，购买商品的时候是以京东平台线上优惠后价格定价，现在价保时又与官网价格进行对比，且商家要求退还赠品才价保的行为是违法行为，最后投诉其官方客服客服称该商品没有价保服务，但是商品页面并未明显告知，且线下销售是销售人员也并未告知，购买时并不知道没有价保服务，商家违反消费者知情权。现诉求商家能退还差价。
投诉问题
欺诈销售、合同纠纷、售后问题
已完结
京东旗舰店拒绝华为换机单退换新机
我15号在线下的京东旗舰店购买了一台华为手机，目前华为愿意提供一台全新未拆封的新机和换机单让我联系京东旗舰店进行退换，但是京东旗舰店的店员以不能入库为由拒绝。此外我在京东旗舰店购买的商品，在线上的订单中是可以七天无理由退货的。
华为提供全新未拆封的新机和换机单，并不影响他们的二次销售
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、售后问题
已完结
五星电器京东店手机价格差投诉
本人在5.13日 在镇江五星电器京东店购买了一套粉色三星A56 12+256g的手机国补完2635元 当时店里工作人员也未说过两天618活动开始有特价 然后5.19日本来又来门店买一台灰色三星A56 12+256g的手机 得知现在的价格是2549.15国补完 咨询七天是否可以退差价被拒绝联系京东客服告知需要线上的店铺他们自己给的货品的一个商品条码一致才可以申请价格 我感到非常不能接受 消费者有权利七天保价 同样的商品和内存仅颜色不一样七天的时间就相差了101我不能接受 望能帮我申请退差价101元
投诉问题
欺诈销售、退款纠纷、售后问题
处理中
