京东五星电器拒履三包义务
网友保保_pRf95SB1
本人于2025年10月4日在蚌埠京东五星电器南翔城市广场店购买价值5200元华为手机一部，*期该手机在正常使用过程中出现严重掉电问题，经后台多次检测给出反馈为主板损坏，属于商品本身质量问题，该手机属于不合格产品。本人向京东后台申请换货/退款时，被投诉人却以超过3个月质保期为由予以拒绝，该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及手机“三包”相关规定，严重侵害本人合法消费权益。本人于超过3个月的7到15天内向京东五星电器和华为后台提出该问题。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机类商品三包有效期为1年，自开具发票之日起计算，商品售出15日内出现性能故障可直接换货，1年内经修理仍无法正常使用也可要求换货；同时《消费者权益保护法》第二十三条规定，手机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任，第二十四条明确经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换。本人购买该手机至今未超6个月，且并非人为损坏导致故障，被投诉人自行设定的3个月质保期无任何法律依据，其以此拒绝履行退换货义务的行为，属于单方设定不公*交易条件，违反法律规定。 现本人为维护自身合法权益，依据上述法律规定，正式向被投诉人提出投诉，要求被投诉人在3个工作日内，就该质量问题手机为本人办理换货或全额退款（5200元）手续，承担相关物流等必要费用。
投诉进度
