霸王茶姬温岭店虚假告知、拒不退款
网友保保_B8ryq5jm
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本人于4月26日15:31，在霸王茶姬（温岭恒隆M7广场店）（执照名：温岭市城西涛轩莱奶茶店（个体工商户）官方小程序下单15杯饮品，订单初始预计送达时间为16:12。 1. 15:54，我主动致电商家，告知订单紧急，要求优先及时制作； 2. 16:11，订单预计送达时间无故变更为16:38，我再次致电商家，索要准确送达时间，并告知超时将申请退单。商家谎称商品已打包完毕、骑手就在门店门口，即刻配送； 3. 挂断电话后，我查询订单显示骑手距离门店3.8公里，与商家说辞严重不符，存在刻意隐瞒、虚假告知行为； 4. 16:21，我第三次致电商家，明确提出退单诉求，商家以商品已送出为由无理拒绝； 5. 16:22，我才收到顺丰接单短信，证明此前商品并未实际送出，商家持续欺*消费者； 6. 后续我联系霸王茶姬官方*台投诉并申请退单，沟通期间快递已按原路退回，但商家恶意私自将小程序订单改为已完成状态，且无合理理由，坚决拒绝全额退款。 投诉诉求： 1. 全额退还订单费用； 2. 依据《消保法》第55条，退一赔三（不足500元按500元）； 3. 对该门店欺诈行为整改处罚。
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