转转*台拒保键盘故障二手电脑
网友保保_YkMpAcQZ
我于2025年6月25日通过贵*台购买一台标注“99新”的机械革命耀世二手笔记本电脑。使用约两个月后，键盘开始出现按键无规律自动触发的故障，自行重装系统及安装官方驱动均无效。由于工作地址不便邮寄，我于2026年1月18日第一次申请官方寄修，维修报告显示故障为“驱动问题”，并于2月21日返还。 然而，修复后仅使用约一个月，相同故障再次出现。2026年4月23日，我第二次申请寄修。此次售后收到电脑后，仅以机身存在外观磕碰为由，即拒绝提供免费保修，并单方告知需支付900余元更换键盘，且表示不保证修复；若仍无效，可能还需进一步付费检修主板，要求我承担高额且不确定的后续维修风险。 必须指出的是： 1. 该键盘故障在本次外观磕碰发生前早已存在，且贵*台已在第一次维修中确认并处理过同一故障，证明故障与外观损伤并无直接因果关系。 2. 我所遇到的仅为外壳轻微磕碰，内部无进水、无拆修、无严重摔损，该外观问题与键盘自动触发的性能故障之间无任何事实与逻辑上的关联。 贵*台仅以“外观磕碰”为由拒绝履行保修义务，存在以下问题： 一、依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品存在性能故障，应当承担修理等责任。若主张系消费者人为损坏导致，经营者负有举证责任。贵*台未能证明外观磕碰与键盘故障之间存在直接因果关系，无权据此拒保。 二、依据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，以格式条款规定“外观磕碰即拒保”，单方免除自身责任、加重消费者责任，该条款属于无效的霸王条款。 三、根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，单纯外壳磕碰不属于法定免责情形，商家不得据此拒绝承担三包责任。 本故障在质保期内发生，且为同一问题复发，证明首次维修并未根本解决。贵*台未能准确判定故障原因，却将维修成本与风险转嫁给我，此做法既不合理，也缺乏依据。 现明确诉求如下： 1. 贵*台应为我提供免费保修服务，彻底修复键盘自动触发故障，并保证维修质量，避免再次短期内复发。 2. 若无法修复，或修复后仍出现相同故障，我要求依照相关规定办理退货，并退还全款。 期待贵*台尽快给出负责任的解决方案，如未能得到合理处理，我将通过各种法律途径进一步维护自身权益。
投诉进度
