大鲸洗洗衣超时且清洗质量不合格
网友保保_af701551
处理中
本人于2026年4月6日通过抖音*台在大鲸鱼洗衣店下单清洗5件衣物，抖音订单号：10***************54，商户订单号：20***************34，使用活动优惠券后实际支付洗衣费63.2元。商家直至2026年4月22日才将衣物送达，严重超出正常洗衣周期。 5件衣物中2件清洗质量严重不合格：一件羽绒服存在大量污渍残留，一件棉服外套袖口布满黑点，未达到基本清洁标准。 事后与店家沟通处理，店家仅愿意赔偿20元，该赔偿金额极低且极不合理，无法弥补不合格服务带来的损失，双方协商无果。 商家配送严重超时，且未提供合格洗涤服务，后续处理态度消极，赔偿方案明显不公，严重侵害消费者合法权益。现请求市场监管部门介入调解，要求商家对未洗净衣物免费重新清洗至合格，或全额退还该两件衣物线下重新清洗的洗衣费用。
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