货拉拉擅自转包拼单致严重延误并收费不符
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被投诉企业：货拉拉*台（深圳依时货拉拉科技有限公司） 一、投诉事实 本人于2026年4月24日15时02分在货拉拉*台下单，从浙江省台州市天台县运一件货至安徽省合肥市瑶海区，所选择的服务为：车型微面，运输类型为"一对一特快专送"，运费990.41元。订单编号：34***************73。当日15时02分，司机朱师傅接单，车牌号为浙JDE6866。 4月25日上午9时，司机来电反馈装货已完成，*台显示9时21分装货完成开始发车，根据本人以往在货拉拉*台的下单经验，正常从天台至合肥的运输时间约为10小时（含司机中途充电时间），当晚7-8点应该就能到达。但当日13时08分，*台定位显示车辆仍在天台县。本人立即致电司机询问，司机称车辆故障，修车耽误数小时，已重新出发，预计当日晚10点左右可送达合肥，本人表示理解并请其尽快送达。 然而当日晚11时货物仍未送达。本人再次致电司机，司机称该货物已转交他人运送，并非其亲自承运，还需4小时方能送达。最终货物于4月26日10时29分才送达，延误时长约15小时。送达车辆为四轮家用SUV，车牌号为浙FD70563。司机表示该单为货拉拉"小拉拼送"订单，并非本人指定的一对一特快专送，沿途为他人送货导致严重延误。经货拉拉*台查询，"小拉拼送"运费仅为485.34元。 4月26日中午，本人拨打货拉拉官方客服热线进行投诉，指出司机未经本人同意擅自将订单转包，导致严重延误，且实际车型、服务均与本人下单要求严重不符，要求退还二者价差505.07元。当日下午客服回电表示核实情况属实，但称司机不愿退还差价，*台仅能对司机进行扣分处理，无法退还价差。经本人多次沟通，*台仍拒绝退还。 二、投诉理由 1、擅自转包，违约 我下单明确要“一对一特快专送”，司机没经过我同意，偷偷把货转给别人拼单送。这明显违约了。 2、服务跟承诺完全不符 我要的是微面，实际来的是家用SUV；我要的是不拼单直达，结果变成拼单慢送。我付了990.41元，实际享受到的服务只值485.34元，差价505.07元该退我。 3、*台推给司机，不负责 客服承认我说的属实，但一句“司机不肯退”就把责任推干净。运费是付给*台的，*台就该对服务负责，不能把锅全甩给司机。 三、投诉诉求 退还差价 505.07元； 因延误15小时造成损失，要求*台给予合理赔偿1000元；
投诉进度
