12306凌晨自动兑现候补单致退票扣费

网友保保_d3UHkE1e 2026-04-29

审核中

我的候补单号 EN99************00，G923次列车（福州南深圳北）在凌晨4点自动兑现成功，当时我正在休息，完全不知情，后续退票被收了手续费。这不是我主动选择的兑现时间，属于系统在非工作时段自动操作，我没有过错，申请退还全部手续费，请处理。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-29 19:25:35

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-29 19:16:26

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

42元

投诉编号：

101321085

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