12306候补成功无提醒致退票扣20%手续费

网友保保_NRy0qH1I 2026-04-29

审核中

我要投诉12306，4月30号的珠海到长沙南的火车候补到4月29号晚上9点多成功，没有短信提醒，也没有电话提醒。等我注意到就立刻退票，票退成功了，但是收取20%的手续费。我认为这个是霸王条款，有故意延迟和不候补的嫌疑。同时候补成功，半小时内退票也应该是免费退票。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-29 22:10:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-29 22:01:36

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

224元

投诉编号：

101321938

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉