石头G30U维修后1月内复发故障，要求退货退款
网友保保_nPKPh8iz
已完结
我购买的石头G30U在2年质保期内： 1. 3月因无法充电、频繁报错第一次返厂维修，寄回后返回基站及洗拖布时共振异响严重，商家说正常。 2. 维修后仅使用1个月，再次出现多种故障：无法回基站、不拖地、间歇性无法充电、清洗拖布异响严重。 根据*三包规定与维修行业规范：维修后的商品应当保证正常使用30日以上 。 本次维修1个月内即复发并新增故障，属于维修质量严重不合格、维修未解决问题 。 依据《消保法》第24条、《部分商品修理更换退货责任规定》第11条：维修一次但未修好、短期内再次故障，视同两次维修仍不能正常使用。 这款扫地机作为商家旗舰机，4800元的价格达不到它应有的质量，我拒绝再次返厂维修，要求: 全额退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您的问题，于2026年5月2日，已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
