投诉抖音平台石头电器旗舰店称保价到双十一，但是并未执行保价。 本人2023年10月2日在抖音石头电器旗舰店购入石头p10扫地机器人，直播间价格为3699，主播称保价到双十一，我再三确认后下单。然而，2023年10月30日，我点进品牌抖音官方直播间，显示我的同款商品价格为3399。我向客服申请保价，客服却以是平台的补贴为由拒不退还差价。 且该品牌的扫地机器人抖音直播间存在虚假宣传，欺骗消费者。因为该品牌得三款扫地机器人分别在三个不同的官方直播间销售，而我原来购买的直播间，下架了我购买的产品，造成了我凭订单维权的困难。

21年六月购买的机器，在短短的几个月就坏过三次，而且第一次是21年八月份就坏了，给我换了很多东西，第二次是21年10月就坏了，又换了东西，第三次是22年2月份坏了，合理怀疑东西质量有问题，现在东西又坏了，但是已经过了保质期，跟我要1000多的维修费，而且从购买初我就一直跟客服强调根本拖地不干净，夸大宣传，我申请退还购买费用，产品质量有严重缺陷。

我要投诉石头机器人产品厂家 我是2年前买的石头扫地机器人G10S，用到今年是第二年，延保可以到5月，从2月开始机器就开始出问题了，寄回去后修好寄回来又不行，来来回回4次后，经过协调同意换新，换新机器收到后只用了1周，又出故障了，说是感应器有问题，让我再寄回去，说再换一台新机，到现在已经近10天了，我天天追问情况，请他们主管告诉我解决方案，昨天在我再三追问下，告诉我机器因为进水，所以不符合换新规定，只能修。我家里没有泛过水，哪里来的机器泡水里了，我严重怀疑他们用翻新机给我的，我投诉要求能够有权利处理事情的主管来讨论，等了5天，我5天天天电话请求，就是没有人理我，我要投诉，我的机器必须是换新，请他们给出一个赔偿方案，一直不回复太气人了

2023年6月，本人于石头电器天猫旗舰店购买G20扫地机器人一台，质保两年。一直使用较少，机器很新，最近发现使用时，发现各种扫地模式下都一直存在异响。由于机器价值较高，但是机器在邮寄中有磨损，本人要求师傅上门维修，但客服称只能寄件维修。于是本人邮寄到武汉维修店维修，后返回。收到后发现问题依然存在，拍摄视频发给客服，客服称听不到有问题的异响，称这种是正常情况，如果需要维修，也只能支持寄回维修。本人不同意，由于本人也在武汉，先要求师傅上门检修，如果不能满足该要求，则要求销售瑕疵机器商品做退货退款处理。

前提：石头不支持延期发货，但强制从签收之日计算保修期。 描述：本人购买的扫拖机器人上下水版本，并非水箱版，预约安装后才能开始使用。 石头既然要求安装之前不允许私自开箱（参见图片），试问客户怎么可能在专业安装人员到场之前使用？ 水箱版本无需预约安装即可使用，签收之日起算保修可以理解，上下水版本也同一规定，非常不合理。 诉求：调整上下水版本的保修起始日期，具体产品版本具体处理。

事情的经过我都写在截图里了，质量问题不承认，霸王条款，四个月坏了三次，维修第二次次还是没好，反而修坏了其他部件，还不承认，不肯退货，产品以次充好，消费者维权困难

付尾款后48小时发货 广东仓库发货 部分广东地区已经收到货 但广西地区未发货 望尽快处理发货 微信小程序下单

23年4月26在石头电器旗舰店购买扫地机器人p10。第一次出现故障是主机漏水。寄回维修，商家说查不出哪问题。只能让我换个拖布。之后就凑合用，24年一月份，基站漏水，商家告诉我处理办法想。自己解决了。从近一个月开始避障出现严重问题，其中一次乱撞吧家具破坏了。前天路线算法失灵，一直原地乱转不按路线走。购买前商家远程产品算法非常好。买回来不到一年大大小小问题出现很多次。到昨天为止整个机器坏掉，没办法使用。产品质量品控不好，商家给的解决办法也就是让我寄回去维修。但折腾太多次我已经不想再修了。要求商家折价退款退货。或者折价退货我再自己补差价买别的型号。商家都拒绝

2月11号基站大量漏水，返修，2月15号返修后仍存在少量漏水找店家反映：店家说正常情况；3月2日机器频繁报错，按照店家说法予以处置后仍频繁报错，遂返厂检修，3月10日说是因人为进液导致机器故障，但家人从未用扫地机器人清扫过湿垃圾及湿地面，我多次表示店家可查看尘袋，店家说少量湿垃圾看不出来，其中机器唯一可能接触大量水环境只有基站漏水一种情况，但石头p10厂家坚持声称是因消费者自身导致进液，2024年3月11日收到返修机器人返修的机器人，基站及机器本身如同水洗，店家在前期沟通过程中一再表示不能让机器沾水，但是从厂家返修回来的机器人以及基站全部都是湿漉漉的，还存有水珠，且基站缺少部件，机器及基站内部到处都是水渍 油渍 及胶印，且都是黑手印，消费者无法相信后续机器的使用是否会因此出现问题，诉求要求店家换新或者退货退款。

12月1日签收，因为装修直到1月中下旬预约师傅安装，2月6日开始正式使用，2月25日回到家中因为机器人不知原因漏水导致家中多个家具被水泡。当天报修，告知客服诉求是要求对机器退款或者换新，第二是对泡水家具进行赔偿。3月5日客服电话告知他们公司内部检测机器没有任何问题，他们不予处理赔偿，只把寄回的机器原封不动寄回来，并且不愿意上报上级跟进处理，当时石头安排上门的工作人员告知他们品牌是180天只换不修，但是电话客服却又说是购买平台不同不享受这个服务，这个处理结果作为消费者是不接受的，现在投诉石头科技敷衍处理故障，作为消费者我的诉求依然是最开始那两条

我于2月15日购买石头P10 Pro（购买价格4599，后退款300），今天3月1日逛淘宝发现石头上新P10S（价格3899）和P10s Pro（4599），新品价格与旧款相近，且赠品更多，赠品价值加起来大于产品差价（多赠送了4瓶清洁液、抗菌网*2（99元），尘袋*6（165），边刷*1（29元），加赠物品价值超300元）。虽然现在已经过了7天无理由退换，但目前但是商家行为确实损害到我的权益。我不愿以相同的价格却只购买到旧机，商家不愿再处理此情况

投诉抖音平台石头电器旗舰店称保价到双十一，但是并未执行保价。 本人2023年10月2日在抖音石头电器旗舰店购入石头p10扫地机器人，直播间价格为3699，主播称保价到双十一，我再三确认后下单。然而，2023年10月30日，我点进品牌抖音官方直播间，显示我的同款商品价格为3399。我向客服申请保价，客服却以是平台的补贴为由拒不退还差价。 且该品牌的扫地机器人抖音直播间存在虚假宣传，欺骗消费者。因为该品牌得三款扫地机器人分别在三个不同的官方直播间销售，而我原来购买的直播间，下架了我购买的产品，造成了我凭订单维权的困难。

21年六月购买的机器，在短短的几个月就坏过三次，而且第一次是21年八月份就坏了，给我换了很多东西，第二次是21年10月就坏了，又换了东西，第三次是22年2月份坏了，合理怀疑东西质量有问题，现在东西又坏了，但是已经过了保质期，跟我要1000多的维修费，而且从购买初我就一直跟客服强调根本拖地不干净，夸大宣传，我申请退还购买费用，产品质量有严重缺陷。

我要投诉石头机器人产品厂家 我是2年前买的石头扫地机器人G10S，用到今年是第二年，延保可以到5月，从2月开始机器就开始出问题了，寄回去后修好寄回来又不行，来来回回4次后，经过协调同意换新，换新机器收到后只用了1周，又出故障了，说是感应器有问题，让我再寄回去，说再换一台新机，到现在已经近10天了，我天天追问情况，请他们主管告诉我解决方案，昨天在我再三追问下，告诉我机器因为进水，所以不符合换新规定，只能修。我家里没有泛过水，哪里来的机器泡水里了，我严重怀疑他们用翻新机给我的，我投诉要求能够有权利处理事情的主管来讨论，等了5天，我5天天天电话请求，就是没有人理我，我要投诉，我的机器必须是换新，请他们给出一个赔偿方案，一直不回复太气人了

2023年6月，本人于石头电器天猫旗舰店购买G20扫地机器人一台，质保两年。一直使用较少，机器很新，最近发现使用时，发现各种扫地模式下都一直存在异响。由于机器价值较高，但是机器在邮寄中有磨损，本人要求师傅上门维修，但客服称只能寄件维修。于是本人邮寄到武汉维修店维修，后返回。收到后发现问题依然存在，拍摄视频发给客服，客服称听不到有问题的异响，称这种是正常情况，如果需要维修，也只能支持寄回维修。本人不同意，由于本人也在武汉，先要求师傅上门检修，如果不能满足该要求，则要求销售瑕疵机器商品做退货退款处理。

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事情的经过我都写在截图里了，质量问题不承认，霸王条款，四个月坏了三次，维修第二次次还是没好，反而修坏了其他部件，还不承认，不肯退货，产品以次充好，消费者维权困难

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2月11号基站大量漏水，返修，2月15号返修后仍存在少量漏水找店家反映：店家说正常情况；3月2日机器频繁报错，按照店家说法予以处置后仍频繁报错，遂返厂检修，3月10日说是因人为进液导致机器故障，但家人从未用扫地机器人清扫过湿垃圾及湿地面，我多次表示店家可查看尘袋，店家说少量湿垃圾看不出来，其中机器唯一可能接触大量水环境只有基站漏水一种情况，但石头p10厂家坚持声称是因消费者自身导致进液，2024年3月11日收到返修机器人返修的机器人，基站及机器本身如同水洗，店家在前期沟通过程中一再表示不能让机器沾水，但是从厂家返修回来的机器人以及基站全部都是湿漉漉的，还存有水珠，且基站缺少部件，机器及基站内部到处都是水渍 油渍 及胶印，且都是黑手印，消费者无法相信后续机器的使用是否会因此出现问题，诉求要求店家换新或者退货退款。

12月1日签收，因为装修直到1月中下旬预约师傅安装，2月6日开始正式使用，2月25日回到家中因为机器人不知原因漏水导致家中多个家具被水泡。当天报修，告知客服诉求是要求对机器退款或者换新，第二是对泡水家具进行赔偿。3月5日客服电话告知他们公司内部检测机器没有任何问题，他们不予处理赔偿，只把寄回的机器原封不动寄回来，并且不愿意上报上级跟进处理，当时石头安排上门的工作人员告知他们品牌是180天只换不修，但是电话客服却又说是购买平台不同不享受这个服务，这个处理结果作为消费者是不接受的，现在投诉石头科技敷衍处理故障，作为消费者我的诉求依然是最开始那两条

我于2月15日购买石头P10 Pro（购买价格4599，后退款300），今天3月1日逛淘宝发现石头上新P10S（价格3899）和P10s Pro（4599），新品价格与旧款相近，且赠品更多，赠品价值加起来大于产品差价（多赠送了4瓶清洁液、抗菌网*2（99元），尘袋*6（165），边刷*1（29元），加赠物品价值超300元）。虽然现在已经过了7天无理由退换，但目前但是商家行为确实损害到我的权益。我不愿以相同的价格却只购买到旧机，商家不愿再处理此情况