圆通快递未按约定上楼派送且失联
网友保保_PiBqn84R
处理中
投诉事由： 本人于4月27日收到快递，此前曾因手部受伤不便提重物，与快递员沟通请求将包裹送至楼上。但该快递员未按约定派送，而是将快件直接存放至驿站，且未通过任何方式通知本人。 此后三天内，本人多次于不同时间段尝试联系该快递员，但其电话始终无法接通。由于快件较重，且本人手伤未愈，取件十分困难，最终只得自行前往驿站将包裹搬运上楼。
投诉进度
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跟进内容
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补充内容
快递员未按约定地址派送，私自将重货放驿站，并未与客户沟通说明，且三天内多次联系均联系不上，与圆通客服沟通也没有任何处理结果，服务和处理态度消极。
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审核结果
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