苹果App Store拒退未成年人误充值款项
网友保保_pFSgPE9q
已完结
本人为未成年人监护人，被监护人通过苹果App Store渠道产生多笔费用内充值订单，所有款项均直接支付到苹果官方*台。上述消费均为监护人不知情、为授权的未成年人非理性误充，本人多次向苹果客服申请退款，客服申请后却老是退款无故驳回。此前经12315*台协调，苹果专员曾主动联系并承诺处理，本人同意退款通过自愿接受游戏账号封禁的处理，但在约定时间内，苹果仍以"内部审核团队审核后认为不符合条件“为由拒退，未提供任何合法拒退依据。苹果App Store作为*台运营与直接收款主体，未履行《未成年人网络保护条例》规定的消费管控义务，也未承担《消费者权益保护法》规定的先行赔付责任，严重侵害未成年人监护人及及监护人的合法权益。现向贵*台投诉，要求苹果App Store立即为我办理全额退款，并整改其*台内未成年人消费保护相关机制.
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
