得物拒退Tiffany项链侵犯七天无理由权
网友保保_HMqdvdS5
处理中
投诉上海得物，订单尾号461822，侵犯七天无理由退货权。2026年4月17购入Tiffany 微笑项链5200元，4月20日由得物指定的京东快递寄出，得物首先以‘项链打结’担心强制解开会影响二次销售为由拒退，并要求我提供打结不是我造成的证据，如不能，要将退还给我。本人要求得物提供完整的开箱视频，谁举证谁自证，得物提供了两个分段的非完整的视频，我在视频中发现，其开箱后的物品非我本人寄出时的状态（首饰盒和保鲜膜分离），提出质疑。于是本人向快递公司申请并得到得物指定的京东快递员已微信确认：揽收时项链‘肯定没有打结’，封箱由快递员独立完成，且保鲜膜是由快递员打开。打结发生在运输或得物开箱环节，不是我的责任。得物方在我提供打结不是我造成后，仍无视我的权益，以影响二次销售为由，强制将责任转嫁消费者，且前后陈词不一致，前期说不敢解开，担心过程中影响二次销售，后期直接说影响二次销售，且不说打结是否真的解不开的问题，得物方前后陈词不一致是否在此过程中将自行货物受损，将责任以无任何理由强制转嫁消费者。我的诉求：全额退款。得物现在要强行退回，我不同意。请官方介入。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
