顺丰快递员串通收件人调包并提供虚假拆包视频
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投诉对象：顺丰速运 快递单号：SF51*********80 事件经过： 本人4月18日在闲鱼下单吉他商品，因卖家商品信息不符，申请退货退款。4月24日，我通过顺丰寄出12把吉他，寄往广东惠州，本次寄件支付高额运费400元；4月26日包裹被正常签收。 签收后，收件人恶意拒绝退款，联合当地顺丰派送快递员，提供刻意录制的拆包视频，谎称我寄出的12把吉他中有三把货品不符，以此诬陷我发货错误，拒绝履约退款。 我手握发货前完整打包视频、当面交给快递员的发货全程视频等完整证据，在闲鱼*台提交申诉自证。经*台核查，最终判定收件人诉求不合理，将订单全款3230元全额退回给我。 整件纠纷的核心问题，源于顺丰收件网点快递员违规配合收件人录制不实拆包视频，默许、包庇收件人调包货物，恶意制造虚假证据，刻意刁难寄件人。我支付高额快递费，理应享受安全、公正、规范的快递服务，顺丰作为大型物流企业，本应客观公正留存物流签收凭证、杜绝内件调包问题，却放任旗下快递员协助收件人造假、偏袒收货方，严重损害我的合法权益。 事后我就货物调包、快递员违规包庇问题向顺丰官方申诉，顺丰却以「闲鱼*台已完成退款判决」为由，敷衍推脱责任，拒绝对涉事快递员进行调查处罚，也拒不赔偿我因此产生的各项损失。 重点说明：闲鱼交易纠纷判决与顺丰快递服务违规、货物调包、快递员失职属于完全独立的两件事，不能混为一谈。闲鱼退款仅解决交易货款问题，无法弥补我因顺丰失职遭遇的恶意诬陷、大量时间精力损耗、维权成本以及信任受损等损失。顺丰单方面用第三方*台结果规避自身责任，毫无服务担当。 投诉诉求 1. 严肃核查涉事派送快递员违规行为，对协助收件人造假、包庇调包的员工进行内部处罚，并向我书面反馈处理结果； 2. 彻查本次包裹内件被调包的完整流程，追究收件人与快递员串通调包的相关责任； 3. 赔偿我本次维权产生的时间成本、精神损耗及额外维权损失； 4. 顺丰官方正式道歉，整改管理漏洞，杜绝快递员串通收件人调包、出具虚假证明的恶劣行为。 我已保留发货打包视频、寄件凭证、运费截图、闲鱼判决记录、对方不实拆包视频等全部证据，恳请消费保*台介入督促顺丰公正处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
