美团外卖骑手辱骂消费者且*台不处理
网友保保_uCwvUWmy
处理中
企业名称：北京三快在线科技有限公司（美团外卖运营主体） 投诉事由 本人于4月30日通过美团外卖*台下单“亲家母（海峡体育店）”餐饮订单，订单配送期间，*台骑手对本人进行言语辱骂，本人留存完整录音证据。 本人第一时间向美团官方客服投诉该骑手辱骂行为，客服明确告知后台存有骑手辱骂录音、已核实违规事实，但后续*台拒绝履行监管追责义务，纵容骑手侮辱消费者，严重侵害本人人格尊严权与消费者合法服务权益，*台存在监管失职、消极处理消费者投诉的违规行为。 投诉诉求 1. 要求美团外卖督促涉事骑手，向本人进行正式书面道歉； 2. 要求美团外卖对辱骂骑手作出合规处罚（如封禁、罚款等），并书面反馈处罚结果； 3. 要求美团外卖就本次消极处理投诉、监管失职行为作出合理解释； 4. 要求*台限时办结并书面反馈全部处理结果。
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