同程旅行未通知擅自扣费拒退全款

网友保保_EuW76jII 2026-05-01

已完结

我投诉同程旅行，提前申请退款、未入住无任何损失，客服说会已短信和电话方式通知在此期间并未受到任何短信电话通知，有理怀疑*台并为与商家沟通拒不全额退款，无理扣除百分之51.7服务费，收取656元违约费预定时*台并为显示此条款诉求退还全款1142元。

投诉进度

企业完结

2026-05-02 09:33:39

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2026-05-01 00:19:03

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 00:16:59

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 00:16:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 00:07:11

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

1142元

投诉编号：

101328534

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