台铃电动车电机故障拒履三包义务
网友保保_lW6gtyfD
已完结
我于2024年4月16日在北京市朝阳区十里河村店台铃电动车购买电动车，2025年10月非人为电机损坏，2026年4月6日报修且要求履行三包义务。电车屏幕显示E3.根据三包法规定。在24个月内有重大部件损坏可免费维修，且运费，维修费商家一律承担。但商家拒不履行三包义务。推诿扯皮，态度恶劣，辱骂消费者，拒不售后。至2026年4月30日未得到有效解决，期间消费者一直联系。商家故意拖延。4月30日拨打台铃总部客服电话维权。客服告知已过三包期“她界定的三包期是购车之日起即2024年4月16日至我给总部来电之日即2026年4月30日”完全违反法律规定。购车之日起至第一次报修时间。台铃总部和店铺沆瀣一气，霸王条款，欺诈消费者。拒不履行三包义务。给消费者造成严重不变。诉求全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，用户的电机是后换轮胎导致电机线磨损烧毁，不属于质量问题，而且用户电机质保2年已经过保，门店给到的优惠价格是150元更换，用户不接受。针对用户免费质保电机的诉求无法满足，
解决方式
已解决
解决方案
解释
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