顺丰寄送婴幼儿奶液浸湿且擅自关单
网友保保_PGCH3qQW
处理中
本人于4月22日由顺丰小程序下单SF02*********46，委托店家孙女士（寄件方）寄出一件商品（婴幼儿液体奶，本人有一个二月龄宝宝），是本人在顺丰小程序付的款（并做了全额保）。商品到货后拆开里面全部浸湿。导致商品无法食用。于是提起理赔，理赔专员（工号41****03）在知道本人委托的情况下，未告知可以由寄件方授权来处理此事，导致中间沟通环节非常不顺畅，引起了很多矛盾。本人通过顺丰客服了解到可以授权后，请孙女士于4-25日对本人进行了授权。但在4-26日工号41****03擅自关闭了工单，并明确告知本人没有任何授权信息。在4-28日顺丰客服查询到确实在4-25日有授权信息。现需要负责人员对工号41****03进行相关处罚，并且退运费、对全额保的物品视责任程度进行赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
