新贵教育虚假宣传退费被拒
网友保保_zxwjcJoc
2025年7月16日，原告通过京东*台入驻店铺「新贵教育线上店」，购买了被告运营的“乐学云课堂”“一战成硕”考研培训课程，订单编号：32********73，实际支付课程费用人民币9680元，付款方式为京东白条分期支付。 购买过程中，被告销售人员以“考不上可全额退费”为核心卖点进行宣传，自始至终未向原告告知、公示任何与退费相关的考勤、打卡、出勤比例等附加限制条件，也未向原告提供并签署包含此类限制条款的正式服务协议或知情同意书，仅以口头承诺的方式保证退费权益。 2026年全国硕士研究生招生考试成绩公布后，原告未达到*线，符合被告承诺的退费条件，随即按要求提交了退费申请。但被告售后人员却以“课程出勤未达80%，不符合退费标准”为由，拒绝履行全额退费承诺。原告多次与被告沟通协商，被告始终以报名时从未提及的考勤条款推诿，且无法提供任何经原告签字确认的、包含该限制条款的服务合同文本。 被告的行为属于典型的虚假宣传、诱导消费、事后设置霸王条款，其未履行格式条款的提示说明义务，该限制原告主要权利的条款对原告不发生法律效力，已严重违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第五百零九条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十六条的规定，侵害了原告的知情权、公*交易权与依法求偿权。
投诉进度
