淘宝心萌少女店铺发错货且拒妥善售后
网友保保_JyQPiy4T
已完结
2026年四月二十日淘宝在心萌少女Lolita原创买的鞋子，给我发成榛果小熊家的鞋子了 网购鞋子商家发错货，故意发来低价款商品，存在发货失误且售后态度消极。 事件经过：在淘宝该店铺购买指定款式鞋子，商家擅自发成低价同款低配款；本人起初愿意配合退换，但商家失误已严重耽误个人出行安排，耗费时间精力，不愿再来回退货折腾。多次协商、*台介入后仍不支持合理诉求，商家拒不妥善解决售后。 投诉诉求：要求商家仅退款、无需退货，依法保障消费者权益。
投诉进度
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补充内容
根据2026年2月1日实施的《网络交易*台规则监督管理办法》，商家发错货属于仅退款合法场景。我人在外地，商品在老家，客观上无法退货，且退货产生的时间、人力成本远超商品价值，责任完全在商家。现要求仅退款73.8元，并已保留商家承认发错货及让我“自己想办法”的聊天记录作为证据。
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