商家虚假标记已入住致无法取消
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已完结
本人于2026.5.1，通过美团App预订西安喜悦民宿的房间一间，订单编号：50***************97 ，入住日期：2026.5.1，订单金额：78元。预订页面明确标注“18:00前可免费取消”。 事件经过： 本人在5.1日中午12.40发现无法取消该订单，经查看，商家已私自将订单状态操作为“已入住”，而本人当时到店查看房间后，无法接受这里的环境。但因订单被虚假登记为“已入住”，导致系统自动拒绝我行使“免费取消”的权利。此后联系商家要求退款，遭到拒绝；联系美团客服（如有，说明沟通结果），问题至今未解决。主要问题： 1. 商家在我未入住的情况下擅自操作“已入住”，涉嫌虚构交易状态，直接剥夺了我在约定时间内免费取消的权利，属于违约和欺诈行为。 2. 美团*台对入驻商家的违规操作监管不力，且在售后环节未能提供有效解决方案，侵害了我的合法权益。 投诉诉求： 1. 要求全额退回订单费用78元； 2. 对商家虚假登记入住的行为进行查处； 3. 要求美团*台完善系统校验机制，防止商家随意修改入住状态。
投诉进度
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申请原因
*台与商家已受理，已解决
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