美团旅行拒退未消费门票，涉嫌霸王条款
网友保保_Hb7BbgK5
已完结
本人于2026年3月27日在美团*台购买青岩寺风景区 - 歪脖老母成人票 2 张，订单号50***************57。因行程变动，仅使用并核销 1 张门票入园，另一张门票未核销、未入园、未消费，不存在商家任何服务成本与损失。 本人申请对未消费的 1 张门票单独退款，被*台以 “同一订单不支持单张退款” 为由拒绝。该条款属于*台单方面设置的格式条款，购票页面未以显著方式提示、未单独确认，严重侵害消费者合法权益，属于不公*格式条款（霸王条款），应认定无效。 自发起投诉至今已16 天，美团客服多次承诺 2 天、7 天内回电处理，但始终拖延推诿，未给出任何有效解决方案，已构成严重消极处理。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，未实际消费的服务应当予以退款。现正式投诉，请求市场监管部门督促美团*台： 1.立即退还未消费 1 张门票的全部款项； 2.对长期拖延处理消费者合理诉求的行为予以规范整改。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
美团终于在16天后来了电话说给我退款，感谢消费保*台，给我们普通消费者一个维权的地方，再次感谢，提前结束投诉，你再给你们增加麻烦。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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