兰蔻专柜眼霜外包装掉漆且拒换
网友保保_vhCKhPpO
处理中
本人于2025年3月 6日，在__兰州市城关区国芳百货__商场兰蔻专柜线下原价购买兰蔻菁纯眼霜一支。 使用一段时间后，产品外包装出现整体性大面积自然掉漆，直至漆面全部脱落，外包装生产批号因掉漆完全磨损消失，无法辨识，属于产品本身工艺与外观质量缺陷，并非本人人为刻意刮除、损毁。 发现掉漆问题后，我先微信咨询，专柜柜员口头承诺可以到店免费更换处理。 我按约定专程到店售后，专柜店长却临时反悔拒绝处理，拒不履行店员此前承诺，一味推诿，要求我个人自行联系品牌客服，门店不愿承担线下专柜售后服务责任。 更令人难以接受的是：商家无任何实质依据，仅凭外包装批号因质量掉漆看不清，无端恶意揣测、污蔑本人是别处购买来路不明商品，故意上门找麻烦、恶意维权。 本人持有该专柜真实消费付款记录、购买凭证，确系正规专柜正品购入，商家不为自身产品质量问题负责、不为员工承诺买单，反而言语打压、污蔑消费者，服务态度极差，售后态度傲慢且不负责任。
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